QC小组教材流程.docx

QC小组活动培训教材 质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括: 质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。 全面质量管理TQM (Total quality management)是质量管理 的一种形式，以组织全员参与为基础。 全面质量管理的特点 1、 以顾客为中心 2、 全员参与的质量管理 3、 全过程的质量管理 4、 运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进 TQM TQM 与 IS09000 TQM TQM 与 IS09000 两者关系:基础与发展静态与动态 两者关系: 基础与发展静态与动态 共同点: ?强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ?强调领导的重要性。 ?强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ?要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ?重视评审和审核。 差异点: ? IS09000标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。 ? TQM不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以 实现更高的目标。 QC QC小组的性质 QC QC小组的性质 QC QC小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 ?是企业中群众性质量管理活动的一种有