《保安交接班管理规定》.docxVIP

保安交接班管理规定 1.0交接班时，接班人员由班长统一带领，提前 5分钟到达岗位。接班人末到达前，当班人 员不能离开岗位。 2.0接班人要有礼有节，敬礼问候并详细了解上一班的执勤情况和本班应注意事项，做到三 明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。违反规定罚款 10元。 3.0交接人在下班前必须填好值班纪录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、 器械清。违反规定罚款 10元。 4.0当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协 助完成。违反规定罚款 20元。 5.0交接时要做好记录并签字。违反规定罚款 10元。 6.0当班人员交班后，应清理好卫生后方可整队离开，违反规定罚款 10元。 备注：交接班用语。 交接班时，接班人到达哨位后，首先敬礼问候，用语为“您辛苦了，您现在可以下班了” 值班人员应礼貌的回答“谢谢，该岗一切正常或有某某问题请多加注意，祝您上岗愉快” 接班人回答“谢谢”，并相互敬礼齐步离去。 保安队员敬礼规定 保安部是我们公司的每一位保安队员都是文明礼貌的使者， 队员们的一举一动都代表着公司 的形象，为体现我们“业主至上，服务第一”的工作宗旨和我们对业主及其他人员的敬意， 特对保安队员敬礼作如下规定： 1.0下列人员在保安队员视野 5米之内时，必须敬礼 1.1集团公司中层以上管理人员； 1.2出入学校及社区的外来参观人员； 1.3陪同客人出入学校及社区的业主及公司员工； 1.4出入学校及社区的相关人员或业主。 2.0下列情况保安队员必须敬礼 2.1公司、业主及市、区前 20号的车辆出入学校及社区; 2.2外来人员及业主出入需查验证明或办理相关手续； 2.3值勤时纠正业主及其他相关人员违章； 2.4门岗交接班时需互相敬礼； 2.5保安员认为其他有必要敬礼的情况。 物业管理需澄清的十大问题 中国物业管理行业的兴起，虽然经历了 20多个春夏秋冬，而且涌现出了 40多个国家一级物 业管理企业，营造出一个又一个让广大业主安居乐业的生活环境， 但是，由于多方面因素的 制约，物业管理行业一直“没长大” 。笔者认为，物业管理发展的当务之急，需要从以下 10 个方面给物业管理行业正本清源： 一、 业主与物业管理企业不是“主仆”关系 不少人对物业管理存在认识上的误区：有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与 被管理者的关系；有的则认为业主与物业管理企业之间是“主人”与“仆人”之间的关系。 这些误解导致物业管理工作难于开展。 其实，在物业管理工作中， 物业管理企业受托对物业实施管理； 给业主和使用人提供服 务，物业管理服务合同一签订，双方就是平等的合同约定关系，没有主次之分。 二、 业主委员会与物业管理公司不是“冤家” 当前一些现象，使人产生业主委员会与物业管理公司是一对“冤家”的错觉。 其实，业主委员会与物业管理公司应是良友， 在日常工作中出现矛盾， 应本着互谅互助， 双方受益的原则进行解决。业主委员会不要轻易炒物业管理公司， 物业管理公司也应更好地 改进服务。 三、 物业管理企业不能“包打天下” 物业管理企业为最大程度地方便广大业主和使用人的生活， 把牵涉到居家生活的多项工 作统一管理。如此做法使业主和使用人产生错觉，以为交纳了物业管理服务费，不论家庭、 邻里、周边的关系等，都是物业管理企业的职责，要物业管理企业“包打天下” 。实际上， 物业管理企业终归是企业， 职责是以合同的形式约定的。 物业管理公司与业主务必明确这一 点° 四、 对物业管理的咨询不是对物业管理的投诉 有关部门把消费者对物业管理的咨询也当作“投诉” ，导致物业管理误被列为当前消费 投诉的热点之一。 从广州市物业管理协会接受有关咨询投诉的情况来看，仅 2001年，接受信（电）访逾 千起，其中配套不齐全、 规划不到位、质量问题等所占比例较大， 实属对物业管理企业不作 为的有效投诉寥寥无几。不少信访、来访者由于对物业管理工作的不了解， 怒气冲冲地“投 诉”，经工作人员解释物业管理的法律法规和有关政策，信访者是愤怒而来，高兴而归。 接受和记录投诉的人员，应增强对物业管理工作的了解， 才能区分是咨询还是投诉，投 诉的内容是物业管理企业的不作为还是其它原因。这样，才能引导行业的发展。 五、 享受物业管理服务不是“免费的午餐” 不少人习惯于过去住房的福利型政策， 对物业管理“谁受益，谁付款”原则不理解， 甚至持抵触态度，拒交管理服务费。 世界上没有免费的午餐！ 业主在享受物业管理提供服务的同时， 赋有支付物业管理服务 费、维护物业完好的义务。个别业主、使用人不交管理费，侵害了其他业主、使用人的利益， 影响物业管理的服务质量。 六、 物业管理服务费不是越低越好 在物业管理招投标活动中，招标单位往往是越便宜越好，招标的宗旨是“价低