新版组织行为学重点笔记.doc

导论 从管理者职能、角色和技能角度，怎样了解组织行为学这一概念？ 管理者职能：计划、组织、领导和控制 角色：人际角色、信息传输者角色、决议角色 技能：技术技能（应用专业知识或技术能力），人际技能和给概念技能（即含有足够智力水平去分析和诊疗复杂情况） 定义组织行为学，并和管理学比较 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和结构对组织内部行为影响，目标是应用这些知识改善组织绩效。具体地讲，举止行为学关注怎样改善生产率、降低缺勤率、降低流动率、降低工作产所中越轨行为、提升职员组织公民行为和促进职员工作满意度。 管理学 什么是组织？家庭单元是否是一个组织？请解释 组织是一个大家有目标地组合起来社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。 识别并对比三种基础管理角色 亨利 明茨伯格得出结论，管理者在推行10种不一样角色和行为。她将她们分为三类，一个是相关人际关系（挂名首脑、领导者和联络者），第二种是相关信息传输（监听者、传输者和讲话人），第三种是相关决议制订（企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者） 什么是组织行为学“权变见解”？ 权变见解（有时又称为情境方法）反应了这么一个事实，即组织是不一样，它们面正确环境是不一样，所以要求不一样管理方法。 心理学和社会学对组织行为学贡献有何不一样？ 心理学是一门对人和其它动物行为进行测量和解释，有时还包含对行为进行改变科学，她关心是研究和了解个体行为。社会学研究是和社会环境或文化相联络人。具体地讲，社会学对组织行为学最大贡献是相关组织中群起行为研究，尤其是正式和复杂组织。 组织行为学模型中三种分析水平是什么？它们相互之间相关系吗？假如有，是什么关系？ 个体水平，群体水平，组织系统水平 既然工作满意度不是一个行为，为何还把它作为一个关键因变量？ 首先，它是和绩效相关关键原因；其次，因为组织行为学研究者价值偏爱 什么是效果和效率？它们和组织行为学有什么关系？ 效率是只以最少投入取得最大产出；效果是指实现组织目标程度。效率包含做事方法，效果包含事情结果。 个体行为基础 请评价在选拨新职员过程中使用智力测验效度水平 为了确保个体含有有效地从事某项具体工合适能力，应作哪几步工作？ 年纪、性别、种族和任职时间怎样影响工作绩效？ 解释经典条件反射 俄国生理学家伊万 巴甫洛夫：从根本上讲，条件反射学习指是，建立条件刺激和无条件刺激之间联络。当有吸引力刺激物和中性刺激物数次匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，所以拥有没有条件刺激物性质 对比经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论之间差异 操作性条件反射：美国哈佛大学斯金纳指出，在具体行为出现以后，假如能提供会令人满意结果，会增加这种行为发生频率。假如大家行为能够得到主动强化，则她们最有可能反复这种令人满意行为。而且假如奖励紧跟在这种合适行为以后，则更有效。假如行为不被奖励或受四处罚，则这种行为不大可能被反复。 社会学习理论：个体能够经过观察和直接经验两种路径进行学习见解。社会学习理论是操作性条件反射扩展，也就是说，它也认为行为时结果函数。不过，它同时还认可观察学习存在和知觉在学习中关键性。大家依据自己认知做出反应并界定这一结果，而不是依据客观结果本身做出反应。 职员是怎样从工作当中学习不道德行为？ 描述间断强化四种类型。 补充：行为塑造四种方法：主动强化、消极强化、处罚和忽略 当一个反应以后伴伴随愉快事件时，称为主动强化 当一个反应以后大家做出是中止或逃离不愉快行为时，称为消极强化 处罚是指设置了令人不快条件，其目标是为了降低不良行为 取消维持某一行为全部强化物措施，称为忽略 连续强化：每一次理想行为以后给奖励。（表彰和恭维） 对行为影响：能够快速学习新行为，但习得行为也会快速消失 固定时距：在固定时间间隔给奖励（每七天付薪） 对行为影响：通常性和不稳定绩效水平，并会快速消失 可变时距：在可变时间里给和奖励（随堂测验） 对行为影响：中等以上和稳定绩效水平，消失缓慢 固定比率：依据固定产出次数给奖励（计件工资） 对行为影响：较高和稳定绩效水平，快速达成但也快速消失 可变比率：在改变产出次数基础上给奖励（案例：支付佣金销售工作） 对行为影响：很高绩效水平，而且消失很缓慢 行为校正有哪五个步骤？ 识别关键行为 开发基线数据 确定行为结果 开发并实施干预策略 评定绩效改善情况 假如你不得不对一名职员进行处分，请具体说明你怎么做？ 描述成功社会学习中四个过程。 注意过程：认识并注意到楷模关键特点 保持过程：楷模不再出现时。个体对楷模活动记忆程度 动力复制过程：个体经过观察楷模，看到一个新行为，实施楷模活动 强化过程：假如提供了主动地诱因或奖励，将会激发个体从事楷模行为 态度和工作