《保洁员培训教材》.docxVIP

一、 1.什么是保洁 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现 物业管理水平高低的重要标志. 2,职业道德 O勤劳奋斗，诚恳实在 O遵守法律，尊敬职业 O担负责任，互助合作 O服务业主，不断进取 二、 保洁服务礼仪 。在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 。工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时 应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳 。不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 。不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿 三、 岗位职责 O负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 O服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 O积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 O严格遵守〈〈作业指导书》中的安全规定操作。 O协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 O阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 O完成上级交办的其他工作任务。 四、 职业安全 人身事故：由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足，洗地板时的跌倒事故为多。 剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） 赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） 酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； 由绝缘不良的洗地机产生触电； 处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 五、 L清洁保养常用的清洁剂使用规程 ☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度 的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。 ☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强， 使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。一般清洁 1 : 30-40份水，中等清洁1 : 20份水稀释，顽渍、污渍 1 : 5份水或1 : 1份水稀释或直接喷用。 ☆玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表 面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。 ☆洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍） ☆洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间） ☆地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡 和低泡地毯水。干泡地毯清洁剂：一般污渍， 1 : 8-16份水稀释；严重污渍，1 : 5份水稀释。低泡地毯 清洁剂：一般污渍，1 : 60-80份水稀释；严重污渍，1 : 30-40份水稀释。无泡清洁剂：一般污渍， 1 : 30-40 稀释；严重污渍，1 : 10-20份水稀释。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫 进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍） ☆洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。 ☆不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 ☆不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养 ，清洁的清洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上， 仔细磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。 ☆去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。 ☆静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推上，不需要清洗，抖动尘推头，灰 尘自动脱落，用后放于通风干燥处待用。作用：具有除尘功能 ☆洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性 ，使用时要谨慎。（使 用范围：清洗石类、瓷质表面污垢） 抹物操作规程 备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用 ，一面擦脏后及时换另一面使用。 ☆从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。 ☆物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。 ☆镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。 清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干 扫地操作规程 O 装备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、铲刀（必要时）。 O 清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把 O 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。 O 清扫楼梯时，站在下二