某医院医患危机处置的预案(ppt 41页).pptVIP

医患危机预警与处置 评估风险： 对于每一个病人，主管医师和责任护士必须对其可能发生医患纠纷与危机的风险进行评估。 如果风险度较高，要提请科室或全院大会诊，制定合理的防范措施；同时，要上报医疗安全监管部门，监督人员要对风险病人进行全程监管。 医患危机预警与处置 建立预警： 各科室要对每一病种可能出现医患纠纷与危机的情况进行分析整理，并依据医院的历史数据和资料，以及医疗行业的平均水平，确定各种情形的预警线。 当病人的情形达到预警标准时，主管医生要向科主任汇报，然后逐级回报。医疗安全管理人员接到报告后，要主动对该病人进行全程跟踪。 医患危机预警与处置 收集信息： 医患危机信息：主管医护→科主任、护士长→医务科、护理部→分管院长→院长。 院科两级医疗安全管理人员要及时收集医患危机信息，并根据实际情况对“信息”进行分级处置。 医患危机预警与处置 预估危机 科主任、护士长得到医患危机信息后，要及时组织科内人员讨论，根据患者病情及家庭状况，预估医患危机的程度。 医务处、护理部得到医患危机信息及科室评估危机程度后，要结合医院情况再次对危机程度进行评估，并报告相关部门与人员。 医患危机预警与处置 预控危机： 拟将发生医患危机科室，要立即动用所有资源与关系，加强病人病情监管与诊治、加强与患方的沟通，对危机情况进行第一层次预控。 医务科、护理部亦要立即组织全院讨论或院外会诊，力争最好的医疗结果；同时，动