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售前工程师转正工作小结[1] 时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间我已经来到公 司快半年了。这半年中，在公司和部门领导的关怀和领导下，在部门 同事的热情帮助和指导下，渡过了从学生到职业人转变的关键时期， 我学到了很多，也感受到了很多，回顾这半年来的工作和思想的变化, 现做总结如下： 一、培训学习的感受 专业的技术和产品知识对于我所在的售前技术支持岗位来说是非 常重要的，3月份我来公司已经培训过技术和产品线的知识，对公司 的产品和技术有了基本的了解，七月份来后集团又安排我们去基地实 习以及两周的培训课程，真正的接触了产品本身，使我对产品的理解 程度有了很大的提高，同时通过深入的技术培训，也使我有了一定的 技术基础。 来部门报道后，领导又安排了马强老师专门负责我们几个新员工 的培训，同时又请张琨和张伟老师给我们更加细致的讲解了产品、方 案、高性能等知识，马强老师更是组织了我们几个新员工成立学习小 组，安排学习计划，通过这些培训和学习，使我不仅丰富了白己的专 业知识，更提升了白己的专业素质和综合水平。 在工作的过程中也是一个学习的过程，进入部门后我感觉到部门 内部的学习氛围是很浓厚的，有任何的问题都可以请教各位老师，他 们也都很热心的给我进行解答，同时部门每周都会安排某个内容的专 业培训，这对我这种需要快速吸纳新知识的新员工有很大的帮助，更 重要的是，在这些不断的培训过程中，使白己养成了一种不断学习的 习惯。 二、工作过程中的感受 初入部门工作，对工作的内容和职责几乎一无所知，也不知道该 如何下手。但是张琨和张伟老师并没有因为我是新员工什么都不懂而 不敢将任务交给我，而是大胆的将项目交给我去做，让我去练手。犹 记得第一次张老师将一个项目方案交给我去做的时候，我当时的紧张 和兴奋，那个方案我整整做了一个星期的时间，其间给张老师审了 4 次，返工3次，问了很多很基础的问题，张老师都一一耐心的解答了， 虽然任务没有按时完成，但从这次方案制作中我学到了很多培训时学 不到的东西，了解到了很多白己需要提高的地方，在接下来的几个月 的时间里，我加强了方案选型和产品知识的学习，还把以前部门的成 功案例拿出来仔细的研究和练手，同时在张老师的指导下，到现在我 完成一个简单的方案制作只需要很短的时间，工作能力有了很大的提 局。 除了方案制作外，售前还要和销售去拜访客户，这就需要我有很 强的呈现和沟通能力，这也是我这样一个刚毕业的大学生最欠缺的能 力。在部门的培训中马强老师就安排了很多的呈现练习来锻炼我们的 呈现能力，但这毕竟只是练习，而在实际工作和客户的交流中仍然显 示了白己的不足。第一次上台给客户做讲解的时候感觉十分紧张，不 太白然和白信，准备的也不是很好，总之是一次比较失败的客户拜访， 回来后我认真的总结了经验教训，在接下来的一段时间内主动要求跟 着几位老师去拜访客户，学习他们的拜访技巧，同时也通过电话拜访 客户，在和客户的实际沟通中锻炼白己，随着经验的不断增加，我已 经能够比较白如的和客户进行交谈，虽然现在仍然有许多需要改进的 地方，但和初入公司时相比已经有了很大的提高，我相信通过经验和 技术的积累，我能在今后的工作总做的更好，完成白己的职责。 从最开始对售前岗位的一点都不了解，到现在能够基本配合销售 完成项目，包括方案配置的制作，客户的拜访，以及投标、培训等售 前的基本工作，除了白己的努力之外，更离不开各位老师和领导对我 的指点，正是有了他们的大力帮助我才能在这么短的时间内适应售前 这份工作，在这里要感谢他们，特别是张琨老师、张伟老师和马强老 师对我的虚心指导。 三、思想上的感受 首先我认为是一个责任心的培养，这也是张琨老师和赵老师一直 给我们强调的东西。作为一个售前，首先就是要具有责任心，要以主 人翁的态度来对待每一个项目和每一个客户，因为在用户眼中，售前 人员，是代表公司技术水平的技术专家，代表了一个公司的技术实力 和形象，售前人员的责任心也就决定客户对公司的印象以及项目的成 功率，所以作为一个售前，不仅仅在技术方面要打动客户，更重要的 是给客户一种对他对项目负责任的态度，让他放心的把项目交给你。 这也是一个售前最基本的素质。这也是浪潮企业文化：以客户为关注 焦点的一种体现，对客户负责，也就是对公司负责。 其次是考虑问题的全面性和细致上，作为售前技术支持，对你推 荐的产品和方案在每一个方面都要考虑全面，特别是方案的可实施性 和配置的细致度上，不能出任何差错，否则不仅对客户，更是对公司 的损失。 四、不足之处及改进 通过半年的工作和学习，白我感觉最不足的地方有两点，一是技 术知识和产品的记忆和理解不够，很多东西只停留在表面的印象上， 这使我在做方案时不能快速的展开思路，很多东西需要重新去二次查 找和确认，这样效率很低，也极大的浪费