xx市快递服务消费者满意情况调查问卷.docxVIP

提高快递业的整2013年 提高快递业的整 2013年XX市快递服 本次调查结果 C.企业员工 D.自由职业者 C.几乎每月都用 D.偶尔使用 D.XX 区 H.XX 县 E.中通 F汇通 K.其他 E很少使用 3.您使用快递的主要区域是: A.XX 区 B.XX 区 C.XX 区 E.XX 县 F.XX 县 G.XX 县 4?您使用过的快递品牌有： （可多选） XX市快递服务消费者满意情况调查问卷 亲爱的朋友： 您好，为深入了解广大消费者对我市快递服务的满意程度， 体服务质量，维护消费者的合法权益。市邮政管理局开展 务消费者满意情况调查，请根据实际情况按照提示要求如实填写, 仅供行业研究使用，谢谢您的参与和支持 您的职业是： A.公务人员 B.事业单位工作人员 E学生 F其他 您使用快递的频率是： A.几乎每天都用 B.几乎每周都用 A.EMS B.顺丰 C.圆通 D.申通 G.韵达 H.天天 I?速尔 J.宅急送 请选择您经常使用的快递公司，完成第 5、6题，您选择的快递公司是 5?在您享受该快递公司提供的快递服务时，以下环节的存在情况是： 不存在 偶尔存在 经常存在 交寄时，快递员当场验视内件 填写运单时，快递员提醒您阅读运单背面  的服务条款 建议您对贵重物品购买保价或保险服务 寄出后，可以及时查询快件在途中的详细 信息 可以在承诺期限内送达 收件时，快递员提醒您先验视在签收 存在快件包装破损情况 存在递送错误、快件丢失现象 6?在您享受该快递公司提供的快递服务时，对以下环节的满意程度是: 非常 ［满意 比较 ［满意 基本 ［满意 不太 ［满意 很不 ［满意 快递业务员的业务素质 快递业务员的服务态度 快件的送达速度 快件的派送范围 快递营业场所设施环境 用户信息的保密工作 7?您认为目前快递服务的价格 A.比较便宜 B.合理 C.相对偏高 当遭遇快递服务纠纷时，您会通过哪种方式解决是： (可多选) A.联系快递服务网点 B.拨打企业客服热线 C..向消费者协会投诉 D拨打邮政管理部门申诉电话(025-12305) E.向法院提起诉讼 F求助新闻媒体 G其他 您对淮安快递服务的整体满意度是： E.很不满意A.非常满意 B.比较满意 C.基本满意 D. E.很不满意 您对淮安快递服务今后发展有哪些建议：