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（售后服务）打造新型办税 服务厅的实践与探索 打造新型办税服务厅的实践和探索 办税服务厅作为基层税务局为纳税人服务的最前沿阵地，壹直于不断地改进和完善为 纳税人提供快捷优质服务的方法。本文以某区局办税大厅实际工作为背景， 就搞好纳税服务的话题和大家共同探讨。 壹、某区局办税服务厅实际工作特点 （壹）壹人壹岗，壹窗多能 某局办税服务厅现有编制 38 人，壹共设置 “壹窗多能”综合窗口 18 个（全部按照 “壹 机双卡”配置），政务中心税务登记窗口 2 个，税务登记变更及文书发放 窗口2 个，发票代开窗口 2 个，防伪税控发行窗口 1 个，资料扫描及收集整理综合窗 口5 个，纳税咨询 3 人，综合内勤 2 人，主任 1 人，副主任 2 人。由于实行了壹 窗多能，纳税人于壹个窗口可同时办理纳税申报、发票购买、抄报税及专票认证、文 书受理等业务。 （二）纳税人户数多涉税服务工作量大 某局截止 2010 年 5 月 31 日共有开业状态征管户21,328 户。壹是纳税申报。18 个“壹 窗多能”窗口每月平均受理纳税人申报6,000 户次(所得税季报期和年报 期月均增加 5,000 户次) ，受理其他区局同城通办户200 户次。虽然占企业总户管量 71 .14%的纳税人已