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（商务谈判）谈判要决 壹、“听”的要诀 认识了听力障碍的几种情况，我们要想提高收听效果，就必须掌握 “听”的要诀，想尽办法克服听力障碍。 第壹，专心致志，集中精力地倾听。 专心致志地倾听讲话者讲话，要求谈判人员于听对方讲话时，要特别聚精会神，同时，仍要配以积极的态度 去倾听。 为了专心致志，就要避免出现心不于焉 “开小差”的现象发生。即使自己已经熟知的话题，也不可充耳不闻， 万万不可将注意力分散到研究对策问题上去，因为这样非常容易出现万壹讲话者的内容为隐含意义时，我们 没有领悟到或理解错误，造成事倍功半的效果。 精力集中地听，是倾听艺术的最基本、最重要的问题。据心理学家统计证明，壹般人说话的速度为每钟 120 到 180 个字，而听话及思维的速度，则大约要比说话的速度快 4 倍左右。因此，往往是说话者话仍没有说完， 听话者就大部分均能够理解了。这样壹来，听者常常由于精力的富余而 “开小差” 。那么万壹这时对方讲话 的内容和我们理解的内容有偏差，或是传递了壹个重要信息，这时真是聪明反被聪明误，后悔已是来不及了。 因此，我们必须注意时刻集中精力地倾听对方的讲话。用积极的态度去听，而不是消极的、或是精神溜号去 听，这样的倾听成功的可能性就比较大。注意于倾听时注视讲话者，主动地和讲话者进行目光接触，且做出 相应的表情，以鼓励讲话者。比如可扬壹下眼眉，或是微微