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（企业管理手册）零售终端 之 KA 管理手册 零售终端之 KA 管理手册 于进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有壹个详细的日常营 运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计，公 司将真正做到有的放矢，健康运行。 必须要指出的是：超市卖场的业务管理是壹项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和壹 线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和壹 整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行和超市卖场等重点终端客户的合作。 本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算（回款）四大项目来进行 业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作 壹、新客户的资信调查和评估 于和新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查 汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，于得到总公司总经理的 批示之下，方可确定和对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是： 1 、资信调查 1)由业务员和对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触； 2)对对方的运营规模进行调查且汇总； 3)对对方的资信情况（客户回款情况）进行调查且汇总； 4)对对方各家分店的运营情况进行调查且汇总； 5)对对方各