《售后安装主管岗位职责》.docxVIP

安装主管岗位职责 岗位名称 安装主管 岗位编号 所属部门 售后部 直接上级 售后经理 管辖范围 所属客户所购买的产品及工作时所用到所有物品。 岗位目 的 以服务客户为中心，对公司所下达的安装任务以及维修任务等工作负责。 岗位 职责 1、 负责在客户中推广、传播企业文化和市场经营理念； 2、 爱岗敬业，吃苦耐劳，虚心学习，不提高技能； 3、 每日根据前日销售情况给安装技师派单，并督促技师及时联系客户，告知安装时间； 4、 每日检查安装配件及维修工具等数量，及时上报缺失，提醒售后主管及时补充库存； 5、 礼貌待客，规范化标准化安装，维护公司及品牌形象，坚决杜绝与客户发生口舌之争； 6、 每月盘点安装配件及维修工具等数量，做到无虚假，数据真实有效； 7、 及时反馈客户意见，并告知售后主管做处理记录； 8、 定期组织技师学习、交流安装经验，提高安装技能和服务态度； 9、 按规定收取客户售后零配件费用，树良好售后形象，维护和宣传品牌，嬴得品牌口碑； 10、 协调好需安装客户的安装顺序，保质保量的完成安装工作，以确保客户满意； 11、 完成上级临时交办的其它工作任务，处理协调销售过程中的突发事件。 关键业 绩 指标 指标项目 指标完成度 1 参照售后服务运营管理评分系统 2.0版执行 法 100% 岗位素 质 要求 1、 良好的组织、沟通、协调、心理承受和情商管理能力及团队合作精神； 2、 性格稳重，清正廉洁、敬业、守信，处理事情公平、公正，坚持原则，杜绝人情管理和情绪化管理； 3、 不能以任何形式收取客户、下级的资金、物资以及高档消费等。 岗位任 职者确 认 本人承诺严格按本岗位规定的职责开展工 作并确保结果，岗位职责作为劳动合同附 件。 签字： 直接上级 确 认 说明：公司可以根据实际情况，对该岗位职责进行补充和完善。 公司安装技师岗位职责 恒洁售后服务运营管理评分系统2.0 恒洁售后服务运营管理评分系统 2.0 岗位名称 安装技师 岗位编号 所属部门 售后部 直接上级 安装主管 管辖范围 所属客户所购买的产品及工作时所用到所有物品。 岗位目的 以服务客户为中心，对公司所下达的安装任务以及维修任务等工作负责。 岗位 职责 1、 负责在客户中推广、传播企业文化和市场经营理念； 2、 爱岗敬业，吃苦耐劳，虚心学习，不提高技能； 3、 接受派单交给安装任务，并及时联系客户，告知安装时间； 4、 如遇紧急情况下不耽误安装时，需要临时增加或调换商品，可先在仓库填单并签字后领取，并电告 店长或营业员再提醒仓库主管及时回传单据； 5、 礼貌待客，规范化标准化安装，维护公司及品牌形象，坚决杜绝与客户发生口舌之争； 6、 安装平价单应做到无虚假，真实有效； 7、 及时反馈客户意见，并告知主管，做处理记录； 8、 定期学习交流安装经验，提高安装技能和服务态度； 9、 按规定收取客户售后零配件费用，树良好售后形象，维护和宣传品牌，嬴得品牌口碑； 10、 协调好需安装客户的安装顺序，保质保量的完成安装工作，以确保客户满意； 11、 完成上级临时交办的其它工作任务，处理协调销售过程中的突发事件。 关键业绩 指标 指标项目 指标完成度 1 参照售后服务运营管理评分系统 2.0版执行 法 100% 1、 良好的沟通、协调、心理承受和情商管理能力及团队合作精神； 2、 性格稳重，清正廉洁、敬业、守信，处理事情公平、公正，坚 持原则，杜绝人情管理和情绪化管理； 3、 不能以任何形式收取客户的资金、物资以及高档消费等。 岗位素质 要求 本人承诺严格按本岗位规定的职责开展工作并确保结果，岗位职责作为劳动合同附件。 签字： 岗位任职者 确认 直接上级 确认 说明：公司可以根据实际情况，对该岗位职责进行补充和完善。  城市： XX市周期：2018年12月 得分： 序 号 项目 类别 分值 评分标准 实际 得分 得/扣 分原因 备注 1 服务基础建设 （15 分） 服务基础 建设 15 1、 售后服务部组织架构 2分，岗位职责明确2分、部 门制度2分、部门工作流程 2分，8分 2、 上门服务人员（含分销）统一穿着恒洁最新款式成 套工作服3分，佩戴统一版本工作牌 2分，5分 3、 上门服务人员（含分销）仪容仪表按照恒洁（服务 行为及礼仪）执行，2分 2 技师信息 档案管理 5 1、 依据恒洁客户服务部标准建立技师信息档案（含分 销商服务团队），并进行月度维护回传， 得5分； 2、 有建立技师信息档案（含分销技师），但未按月度 更新维护并回传 得2分； 3、 技师信息档案不完整或存在虚假信息， 得0分； 3 技师人员管理 （20 分） 技师绩效 考评管理 6 1、 有技师绩效考评体系 得2分； 2、 技师绩效管理包含：个人完成率 +口碑满意度（作业 过程质量管理）+日常行为管