保单服务基础知识讲师手册.docxVIP

单元主题 保单服务基础知识 讲师手册 ? Train Better, Achieve Best 课程内容规划 SESSION PLAN 课程名称： COURSE 衔接训练----服务篇 课程主题： SUBJECT 保单服务基础知识 学习目标： OBJECTIVES 1、 熟悉相关保全知识 2、 掌握保全服务内容，更好的做好客户服务 课程内容概览： 大纲 时间（分钟） 一、课程导入 10 （一）课程目的 （二）导言 二、保单变更类服务 40 （一）变更常见项目有哪些？ （二）常见变更操作 （三）变更服务委托办理注意事项 三、保单给付类服务 20 （一）常见给付类项目 （二）常见给付操作 四、保单其他服务 25 （一）续期银行转账服务 （二）理赔协助服务 五、课程总结及作业 5 （一）课程重点回顾 （二）作业 合计 100 Qi  备忘栏 讲义 教具 活动 讲师手册、学员手册 练习题 投影机、手提电脑 话筒 白板、白板笔 讲授 提问 主题 时间 讲师活动 教具 学员活动 讲师自我介绍、介绍课程大纲 PP2- pp3 一、课程导 10 今天已进入服务营销时代，做好服务是 入 企业的生存之源，作为寿险公司的代理人我 pp4 （一）课程 们要如何做好服务？首先，作为一个新人我 目的 们应该先做好基本服务，也就是与保单有关 的服务。 今天课程的目的就是：熟悉保全、理赔 及续收基础知识；掌握