房地产公司营销制度.pdfVIP

营销部工作手册 目 录 第一部分 组织架构及管理制度 一．营销部组织架构及销售部人员主要岗位职责 一）组织架构示意 二）主要岗位职责 二．案场管理制度 一）工作守则 二）考勤制度 三）仪容着装规范 四）业务规范 五）审查制度 三．项目例会制度 一）早、晚会 二）周例会 三）项目月例会 四．业绩分配制度 一）业绩判定 二）业绩分配 第二部分 销售业务流程 一．来电流程管理 一）来电接听流程示意 二）来电接听基本要求 二．来访流程管理 一）来访接待流程示意 二）来访接待基本要求 三） 客户接待程序 四）相关表格及填写要求（部分） 三．成交、签约流程管理 一）成交、签约流程示意 二）销控管理 三）签署认购书要求 四）定金、发票 五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 六）合同管理 七）客户资源管理 四．退房流程管理 一）退房流程示意 二）说明 五．特殊需求审批流程管理 一）审批流程示意 二）说明 第三部分 客服工作流程 一．按揭专员 二．销售秘书 三．客服 第四部分 策划工作流程 一．日程工作范畴 一）、早会、晚会 二）、周报、月报 三）、媒体监控 四）、案场巡视 五）、拍照记录 六）、市场调研 二．工作流程及说明 一）对接乙方单位工作流程 二）、事项审批流程 第五部分 表格清单 第一部分 组织架构及管理制度 一．营销部组织架构及营销部人员主要岗位职责 一）组织架构示意 营销部经理 销售经理 策划经理 按揭主管 按揭专员 签约专员 统计专员 销售秘书 销售主管 销售主管 策划主管 策划专员 置业顾问 置业顾问 二）主要岗位职责 一、营销部经理岗位职责 1、负责组建项目营销团队，建立项目营销体系； 2、参与制定项目营销战略，根据公司的营销战略制定实施推广组合和销售计划，对各种推广渠道进行把控和监督； 3、制定销售价格策略和销售目标，并监督实施； 4 、负责营销部管理制度的审查及实施情况的监督； 5、负责部门工作统筹，对内对外协调工作，负责向领导班子汇报本部门工作。 二、销售经理岗位职责 1. 人员管理 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； 对新入职员工进行业务培训； 督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行； 保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行； 对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进； 2. 业务管理 制定销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成； 制定销售统一说辞及答客问； 协调和处理销售过程中出现的各类问题； 根据现场销售人员提供资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议； 对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况； 主持现场销售会议，讨论和指导置业顾问日常销售工作； 定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、市场分析、销售策略效果与建议等） ，并组织置业顾问定期进 行市场调研； 定期对接客服，实时跟进签约及按揭的实际情况； 负责传达公司行政命令及贯彻执行；