淘宝指导规则总结.docVIP

淘宝规则介绍 一、?正常经营要注意？--交易基础规则??????? 1、?我账户要解绑：假如您已经过支付宝认证而且公布过商品，或您还有正在进行中交易或未处理完投诉举报，或您拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，全部是不能解除绑定哦！??????? 2、?怎样才能开店铺：假如您要开店，首先要经过支付宝实名认证，并在淘宝网上公告您真实有效信息，同时需参与并经过开店考试，就能够开店啦。??????? 3、?交易超时要注意：??????????????? 1)?发货时限要注意：假如您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。??????????????? 2)?退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多步骤需要您进行对应操作，要注意全部退款步骤中需要您操作时限全部是五天哦，以免造成无须要损失！??????? 4、?评价条件和计分：??????????????? 1)?您能够在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！??????????????? 2)?请您注意在任意十四天您和同一买家之间就同款商品进行多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您和同一买家进行交易得到信用积分不超出六分，店铺评分只计前三次哦。 ?二、?哪些行为属违规？--违规处罚规则??????? (一)?卖家轻易触犯规则??????? 违规行为包含严重违规行为和通常违规行为，二者分别扣分、分别累计、分别实施。??????? 当您严重违规扣分累计达十二分或十二分倍数时，将会受到不一样程度处罚。抵达四十八分时将被永久封号。处罚方法包含：店铺屏蔽、限制公布商品、限制发送站内信、限制小区功效及公告警告。以下行为属于严重违规行为，请您务必注意：??????? 1、?公布违禁信息：您在公布商品时要切记不要公布国家法律法规严禁公布商品或信息。违禁信息根据严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。??????? 2、?侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实商品。同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。假如出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯她人知识产权情况，将会依据违规程度分别被扣四十八分、十二分或四分。??????? 当您通常违规行为扣分每到十二分将会受到店铺屏蔽、限制公布商品及公告警告十二天节点处罚。以下为较常见通常违规行为，请您留心：??????? 1、?滥发信息：您在公布商品时要注意以下多个可能出现商品违规情况。一旦违规，将依据不一样情况扣以不一样分值。关键包含以下情形：??????????????? 1)?公布国家法律法规限制公布或影响网站运行秩序商品或信息。??????????????? 2)?以不妥方法公布商品或信息：在严禁公布商品信息区域公布广告信息、店铺中同时出售同款商品两件及以上、开设出售一样商品店铺两家及以上。??????????????? 3)?公布错误描述商品或信息：商品信息缺乏要素或要素之间不匹配、商品信息不实或无关、商品类目或属性不符、信用等级或好评率虚假。??????????????? 4)?商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货。??????? 2、?虚假交易：请您诚信经营，确保信用度及商品销量真实，不要作假。一旦违规，将依据违规情节严重程度分别扣九十六分、四十八分及二十四分。??????? 3、?延迟发货：请您在买家付款后七十二小时内发货。一旦违规将每次扣三分，并向买家赔偿商品实际成交金额百分之五，最高不超出三十元。??????? 4、?描述不符：请您对商品描述尽可能真实、完整，不要刻意夸大哦。一旦违规每次扣三分。??????? 5、?违反承诺：在您加入淘宝网各项服务时，全部会要求您作出相关承诺，请您务必严格推行您作出承诺。关键包含以下情形：??????????????? 1)?假如您未推行加入消费者保障服务、试用中心时作出承诺，每次扣十二分。??????????????? 2)?假如您未推行在加入相关服务时所作出全部承诺，每次扣六分。??????????????? 3)?假如您未推行自行做出其它承诺，每次扣四分。??????? 6、?恶意评价：作为卖家，请您切忌利用中、差评对同行进行恶意竞争，以谋取不正当利益。一旦违规每次扣十二分。??????? (二)?碰到问题能够投诉。??????? 假如您在交易过程中碰到买家存在以下违规行为，能够提议对应投诉。??????? 1、?竞拍不买：假如买家在竞拍中拍得您商品，却拒绝按其最终出价购置，您在买家拍下后十五天内能够提议投诉。若投诉成立，该买家将扣十二分，并