2021年仓库客服工作计划.pdfVIP

仓库客服工作计划 仓库客服工作计划 一、工作 目标 一、工作 目标 1、销售工作 目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学 1、销售工作 目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学 习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服 习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服 技能相结合运用。 技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好， 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好， 具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答 顾客的问题。 顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚 (宝贝，下架，图片美化， 5、对网店的经营管理各个环节要清楚 (宝贝，下架，图片美化， 店铺装修，物流等)。 店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条 件的情况下，节 日可以送上祝福。 件的情况下，节 日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面 目标 二、自我方面 目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步 一点点。 一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能 不断增长业务技能。 不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才 能更好的完成任务。 能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。 任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是多变的，写 任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是多变的，写 出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个 出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个 人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负 ;每个人心中 人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负 ;每个人心中 都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得 都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得 成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪 ; 成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪 ; 成功，不相信颓废 ;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼 ! 成功，不相信颓废 ;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼 ! 有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。” 有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。” 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡