《加油站员工日常考核表》.docxVIP

仪表仪容 员工未按公司的^一规定着装，每次扣 1分。 员工染怪发，男员工留长发、长胡须，留长指甲，每人每 项扣1分 女员工长发/、束起，披肩散发，化浓妆，每次扣 1分。 员工工的明显污渍或破损，每次扣 1分。 员工上岗未佩戴胸徽，每次扣 1分。 加油现场随身携带手机，每次扣 1分 服务语言 1 .员工接待顾客时未主动问候，每人次扣 1分；未使用文明 用语，每人扣1分。 为客户结算时，未唱收唱付，每人次扣 1分。 对客户提出的疑问，冷眼相对或推诿回避的，每人次扣 1 分。 形体动作 员工站姿不规范，倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖，每人次 扣1分。 营业时有车辆进站，无员工服务，扣 2分。 4.员工引车动作不规范，单手、单指指点顾客，每人扣 1分。 加油操作 .加油操作未灵活运用加油“一个动作七句话” ，每人项扣1 分。 .未熄火加油，每次扣 2分。 3.员工加注油品冒、洒油引起顾客不满的，每次扣 1分。 4 .员工加油时品种、数量有误，每人次扣 2分（造成损失的 另计）； 员工未做到“加一看二照顾三” ，每人扣1分。 定点客户加油时，未按实际信息加油，每人次扣 1分。 遵章守纪 1 .员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣 3分。 员工在加y峨卸油区域使用手机，每人扣 2分。 员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣 2分。 服务管理 1 .车辆到位后至开启油枪的时间超过 1分钟，每