会所收款员操作规程.docxVIP

中海康城管理处 作业指导书 会所收款员操作工作规程 编号：WI/KC-GL-020 页码：第1页共3 修改状态：0 规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。 工作职责 负责前台收款工作，熟悉各种项目的价格，熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作 流程。 工作指引 1每天提前10分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。 2保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待— 的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。 3对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录， 问题严重时，应及时通知管理人员，协同解决。 3. 4如有顾客光临，礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡，并询问住户需要消费的项目， 并告知其所需的费用。 3 . 5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、收费标准等，准确回答客人提出的问题，指引客人 到达活动场所。为客人办理所需活动项目的手续，离营业结束前 30分钟，提醒客人是否需 要延办。 3 . 6服务员必须熟悉使用收款机的收款操作流程。 3 . 7在非收款期间，不得无故启用收款箱，如启用请注明原因。 m中海物索管h MM coho rRoram man4G￡milnt 中海康城管理处 编号：WI/KC-GL-020 作业指导书 会所收款员操作工作规程 页码：3 修改状态:0 好娱乐设施门，锁好服务台到主管