冲突处理的步骤与方法.docxVIP

高效沟通与冲突管 高效沟通与冲突管 高效沟通与冲突管理（二）冲突管理 第二部份冲突管理 在某一情况下至少有_个人相信他/她的 需求或利益受到了否定,无论这种看法 是对的还是错的O 高效沟通与冲突管 高效沟通与冲突管 高效沟通与冲突管 高效沟通与冲突管 高效沟通与冲突管 高效沟通与冲突管 高效沟通与冲突管 高效沟通与冲突管  0分歧与冲突 ?分歧发生在当人们对同一情况的感受不同『或持不 同的价值观或信仰时 ?所有的冲突都包含有分歧，但并不是所有的分歧都 会引发冲突 0冲突的类型 ?个人内心的冲突 ?人与 人之间的冲突 ?个人与职 能的冲突 ?个人与组织的 冲突 0冲突产生的两种原因 3.1外部的原因一由于业务上的原因使人们相互交往而产引赤 冲突 ?优先顺序?技才 行政的意见?管理的程序 ?资源的分配?成本与财务目标?组织的变革 3.2与人頁关的原因_由于人们价值观及认知上的差异而引衣 冲突 ?沟通障碍 ?不同的观点 ?利益上的冲突 压力 ?不同的目标与期望?个人问题  0解决冲突的四种方法竞争型一I 我赢你输/逃避型一 我输你输容纳型一 0解决冲突的四种方法 竞争型一I 我赢你输/ 逃避型一 我输你输 合作型一我嬴你赢我输你赢 合作型一 我嬴你赢 1我赢一你输 ?采取竞争或强迫的方法 —芳 .仅在凶 用 ■当你有权进行一项不受欢迎但必须实施的变革时■往 往导致不愉快的感