服务过程控制与方法.docxVIP

返回目录 返回目录 返回目录 返回目录 第8章服务过程控制 8.1服务过程的特点 8.2月艮务过程的控制 8.3合理使用统计数据和方法 8.4报价卑控制 8.5库存控制 8.6供电过程控制 8.7列车娩点扌艮时控制 小组讨爲与练习 本章耳标 □了鮮服务过程的特点 □认识服务过程控制的重要性 □正确选择服务过程的控制变量 □针对服务过程灵涪使用控制图 返回目录8 返回目录 8」服务过程的特A 返回目录8 返回目录 8」服务过程的特A □服务过程是广泛存在的 □丸多教就业人口从事服务涪动 □只有单纯的服务公＜ 司 □没有单纯的制造^公司 返回目录服务过程的特 返回目录 服务过程的特A （续1丿卡召 返回目录服务过程的特 返回目录 服务过程的特A （续1丿卡召 □服务过程的质量普遍低于制迭过程的质量 □服务过程的质量水平一般在3 o?以内 □制童业公司忽视服务过程 □服务过程更需要采用质量控制 返回目录服务过程的特 返回目录 服务过程的特A （续2丿 返回目录服务过程的特 返回目录 服务过程的特A （续2丿 □产醃是无形的 □完成每一个过程的肘间无由确切规定 □服务过程的目标是动态的 □服务过程的工作流程是不断演变的 □服务过程缺少教量标址 返回目录8.2 返回目录 8.2服务过程的控制 返回目录8.2 返回目录 8.2服务过程的控制 □影响服务过程质量的因素: A服务人员 A服务方法（