某电器业务流程现状诊断分析报告.docx

2001 2001 Andersen. All rights reserved.年安达倍版权所＜7 KELON m 相关最佳实践 业务流无 评估 改进建议 潜在收益 呈现: 犬诊断分析扌 艮告 * n 星零一年十二月 2001 Andersen. All rights reserved.年安达倍版权所 2001 Andersen. All rights reserved.年安达倍版权所＜7 PAGE # 报告简介 本报告是基于以下几个方面，对科龙的业务流程作现状诊断分析 本项目第一阶段完成的信息系统应急方案、转变准备度调查报告、企业战略 规划报告 与科龙相关部门的中高层领导和基层员工就业务流程现况的访谈 科龙现行的业务流程文档资料，包括营销系统管理手册、各类数据和业务分 析报告 我们的现状诊断分析报告采用安达信的现状分析框架及全球最佳实践，同时参考了 国内外白色家电行业的有关基准，结合科龙的实际情况，旨在为科龙的流程优化提 供明确的方向及具价值的借鉴。 本报告是按照安达信全球最佳实践的框架把科龙现状先分为六个范围：市场与客户 分析、新产品开发管理、市场与销售管理、提供产品与服务、收款及售后服务、财 务与成本管理。就每个范围，提出科龙目前的主要问题点，并按照我们从不同渠道收 集的信息及现状的了解作进一步的分析及提出改进建议。 总体问题分析 总体问题分析 绩效评信息技术?没有整