《售后服务部介绍》.docxVIP

山西神通（斯柯达）售后服务部介绍 售后服务核心流程是上海大众斯柯达的服务特色，是经销商管理 系统的重要部分，坚持这些步骤不仅能保证服务或维修过程流畅， 通 过这种方式，我们也将有更多时间与客户相处，了解顾客感受，满足 顾客要求；提高客户满意度。 我们的服务理念是： 1、 （真诚接待）：让您留下良好的初次印象， 为车辆维修做准备。 为了保证有服务顾问及时接待客户车辆， 减少客户等待时间，必 须保证进站扫描系统的正常运行，相关人员（门卫、服务顾问） 按时在岗，通过自查，保证良好的状态迎接客户。体现主动、热 情、周到、细致的服务。 2、 （真才技能）：全方位的专家支持系统（上海大众斯柯达总部 强大的技术支持）、全系列的培训和考核（我们的所有员工都是 经过上海大众斯柯达严格的培训并严格考核上岗和严格的资质 认证）。一个高素质的运作团队是成功的一半，各司其职、各尽 其职，才能达到事半功倍的效果。 不断致力于售后服务与技术质 量的持续改善，无与伦比的服务及支持才是我们永远不变的的承 诺！ 3、 真金配件：品质精良的零件、合理透明的价格、丰富多彩的 附件、24小时物流配顺，确保其质量和服务满足期望的要求。 4、 真情沟通：无缝衔接的服务理念、完善的客户信息系统、及 时的用户回访、节日特别问候，监控服务的满意度，以便及时掌 握用户对服务的评价找到了存在的缺点，以便内部整改 5、真值关爱：丰富多彩的关爱活动、24小时救援服务、快修服 务、取送车服务，该服务最重要的目标是即使在极端情况下， 也 要保证客户满意，例如一个故障让车辆无法移动。 如果顾客碰上 因技术故障而导致车辆动不了的情况， 就可能丧失对该产品的信 任。但只要在出现此类紧急问题的时候， 能给他们提供迅速有效 的帮助，这种信任是很容易重建的。 每天24个小时，每年365 天值守的紧急援助服务，可以改善顾客对我们产品的印象， 并加 强了他们在道路上行驶的安全感。 快速修理的特点是快，在操作 流程上与常规修理的不同处： 提高服务效率，减少客户等待时间 满足客户差异化的服务需求 优化服务流程 展示专业的服务质 量。 6真质设施：温馨的服务设施、精良的维修设备、独立的维修通 道、专属的预检工位，展示上海大众斯柯达的品牌内涵为顾客营 造一个良好的修车环境。 贴心服务，随时恭候 每一个环节都有我们对您的关爱、 每一处都是对您的悉心体察。每一 次服务体验都成为一次短暂的度假。 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804