拓展营销部话术(1).pdfVIP

拓展营销部电话营销话术 一、 打电话前工作准备 坐或站着打电话，酝酿自己的感情，从饱满的精神去感 染客户，说话有力度充满自信，激情。 准备好客户资料，笔或铅笔，橡皮等相关资料。 明确打电话目的：是否有培训需求，了解培训的接洽人 和决策人，告诉我们是做什么的，公司的具体情况。 （一） 第一次联系客户 您好！打扰您了！我是郑州战友公司的 *** ，我想问一 下咱这边谁负责培训这一块？我们是为企事业单位提供管 理培训，请问是那位领导负责咱公司的培训，他手机是多 少？打那个电话能找到他呢！谢谢您 *** 老师。 再打通负责人的电话， ** 经理（主任）您好！我是郑 州战友公司的 ** ，我们是做拓展培训的，想问一下咱这边的 培训是怎么安排的？ 有需求的：想问一下咱安排什么时候？大概多少人？想安排 几天，想去那个基地？ ** 领导您明天有时间没有我去拜访您 一下吧 暂时没有需求的：要不您先把您的邮箱或 qq 号告诉我一下 吧，我把我们公司的资料给您发一份，到时您也可以做个备 选。另外我近期也要去 ** 一趟，您把您手机号说说，我到时 候也去拜访拜访您。 参加过： 询问他们安排培训公司的名称， 基地， 教练， 价位， 时间，项目，效果等，并询问后期意向———近期或什么时 间是否还有计划要做！介绍我们公司的特色，让其登录网站 （询问手机号，通过短信发送过去）了解一下，即使现在不 做，以后也可以做为备选，且像我们公司经常接触培训前沿 的资讯，有时间可以多交流，需要什么培训资料如能帮的上 可以联系等………… 没有参加过： 询问以往都是安排什么培训： 内训，光盘， 技能， 从不培训， 介绍拓展，介绍公司…………索要办公室电话，手机号，传 真，公司网站，信箱等，并祝 ** 主任（局长）开心。如需资 料，可把资料发过去。 （二）约见客户： *** 经理（主任）您看这样行吗！我今天下午正好去你 们单位那里拜访一个客户，顺便去拜访一下您，让您了解一 下我们公司以及拓展培训， *** 经理（主任）您今天下午几 点在单位，我不会打扰您太多时间。不管我们现在做不做都 没有关系，只是让您了解为我们以后的合作打个基础。 三、 客户的问题 1. 今天下午我忙或不在单位 没关系， *** 经理（主任）那您看我明天上午去行吗！或 者下午几点呢！ 2 ．我们现在没有这个计划，以后再说吧 *** 主任（局长）现在有没有计划都没有关系，只是让您 了解一下，顺便我想通过我们的交流沟通会给我们以后 的工作带来受益，另外，我想认识您，从您身上学点经 验，我相信 *** 经理 （主任）应该不会拒绝我的诚意。 注： 如果对方不见，就给对方发资料，上网了解公司， 3、新客户回访： 新客户回访时间初次联系时间间隔不能出 三天，必须回访并详记录对方所说及回访时间，如果发了 资料，成功发送后必须电话确认对方收到资料能不能看清。 四、试听标准 1、公司规模大现在没有明确的培训意向负责培训的决策 人（培训经理、主管、小企业的老板、 ） 2、客户有拓展意向，想找公司作比较的客户（团单 30 人 以上） 3、单位有培训意向但是迟迟不签单的客户 4 、行政单位培训负责培训人， （维护关系，寻找合作机会） 五、 老客户维护与开发 1、 短信维护：定期 2 周一次、节日、客户厂庆、