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情商管理培训 课程内容 第一部分 第二部分 情绪与压力 如何建立阳光心态 1 V认识情绪 情绪可说是发生在我们体内几百万条神经作用 的结果,是对于跟自已有关事物所做出的 安东尼?罗宾 情绪的结构 愤怒：生气、 恐惧：焦虑、 愉快：放松、 欣喜若狂、惊喜、 爱慕： 宠爱、痴恋 厌恶： 羞耻： 认同、 轻视、 内疚、 愤恨、 惊恐、 满足、 接受、 蔑视、 尴尬、 不平、 紧张、 幸福、 友善、 讥讽、 懊悔、 烦躁、 忧郁、 愉悦、 信赖、 排斥、 耻辱 敌意、 警觉、 兴趣、 和善、 讨厌 恨意、暴力 疑虑、恐慌 自豪、兴奋、 亲密、挚爱、 情绪影响着我们的工作 情绪影响着我们的工作 “专家要控制感情，并靠理性而行动。他们不仅具备较强 的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客 为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪 律。以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家” 情绪管理能力影响个人职场前程 健康的四大基石 3  破镜难重 ■已当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上， 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的 水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝 ■已 2v 了解压力 zt力是我们对刺激产生的一种心理与生理上 的综合感受，是负面情绪的源泉 关键压力源 压力原则 原则一： 压力会无可避免地伴随你的一生 原则二： 压力是双刃剑，适当的压力也