《售中-接待技巧》.docxVIP

接待顾客的技巧 观赏者?顾客进入珠宝店的目的有三个：观赏、了解信息、实施购买 观赏者 此类顾客进入珠宝店，暂无购买意图，只是为了感受气氛、观赏珠宝，但也不排除有冲动购 买行为的发生，或为以后购买做些准备。他们进店后神态悠闲、漫无目的、东看西看或犹豫徘徊、 行为拘谨，面对这类顾客，营业员应为他们营造一个白由观赏的气氛。 一般来讲，顾客进入商店，对营业员有一种戒备心理，认为不买东西会不受欢迎，因此当他 们还没有准备购买而仅仅出于对商品的观赏、了解阶段时，是不希望营业员过多地注意他们的， 他们害怕被营业员步步紧逼。营业员应充分了解这类顾客的心理，做出相应的接待。具体操作时, 可采用以下办法： 1、 营业员可继续进行白己的工作，如继续接待其他顾客，即使没有其他顾客也可以找些 事来做，如擦擦柜台，仅在远处用眼角的余光关注一下这为观赏者。 2、 这种情况下营业员也可用眼神和微笑与顾客打一个招呼以示欢迎，然后做白己的事。 3、 也可以直接用语言表示“我们的品种很多，请您慢慢欣赏，如果有什么需要，叫我一 声。” 以上三种接待方式都可起到缓解顾客紧张情绪， 达到让顾客满意观赏的程度。当观赏者对柜 台内某件珠宝首饰特别感兴趣 ，表现出热情时，营业员应及时接待，取出商品让顾客仔细观看， 这可能是一次商机来了。 二、了解行情者 了解行情者的特点：此类顾客进入珠宝店柜台时，暂无明确购买目的，仅仅处于一个了