《售后服务部各岗位工作职责》.docxVIP

售后服务部各岗位工作职责 一、 主管 以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。 熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。 掌握〈〈中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类 商品售后服务范围。 受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。 负责安排购物车/篮、商品的还原工作。 负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。 负责顾客退换货手续的办理。 定期向上级汇报工作情况。 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 合理分配本区域各岗位人员的工作。 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 完成上级交办的其它任务。 二、 主管助理 对主管负责，协助主管处理各项工作。 主管不在时行使主管权力。 三、 总台领班 对主管负责，分管总台的日常工作。 督导和检查总台员工的各项服务工作。 完成主管交办的其它工作。 四、总台服务员 1 .严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快 速的服务树立公司的良好形象。 负责接待和处理顾客的退换货服务。 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 接待顾客的局面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 负责为顾客提供开发票的服务。 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 负责总服务台的清洁卫生工作。 五、还原员 负责购物车/蓝和顾客未结帐商品的还原工作。 负责购物车/蓝的整理，方便顾客的使用。 负责检查购物车/蓝是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。 热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。 协助顾客搬运、装卸商品。 本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际情况进行修改调整。 编辑技巧分享： ctrl+z是office软件撤回的操作，但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤 了，这时我 们可以通过设置 word选项-高级，来设置可取消操作数即可 编辑文档时如果想要快速插入时间可以按 shift+alt+d ,时间显示的方式以大为单位，比如 2018/3/22 ，按着shift+alt+t ，时间显示以当天分钟为单位： 08 : 31。 本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际情况进行修改调整。 编辑技巧分享： ctrl+z是office软件撤回的操作，但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤 了，这时我 们可以通过设置 word选项-高级，来设置可取消操作数即可 编辑文档时如果想要快速插入时间可以按 shift+alt+d ,时间显示的方式以大为单位，比如 2018/3/22 ，按着shift+alt+t ，时间显示以当天分钟为单位： 08 : 31