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售楼部现场管理制度 第一章考勤管理制度 一、 工作时间 1、 公司正常上班时间为：8:00—17:30,在销售期内每天安排置业顾问实行两班制： 早班上班时间为：8: 00-17: 30,晚班上班时间为：9: 00-20: 00。中午值班人员为早 班人员。当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。 每月原则上休息4天，休息由案 场经理安排调休。 2、 置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休 息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。 二、 考勤的管理 1、 考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、 考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。 3、 每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。班表一般情况下不能 更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超 过两次。 三、 考勤制度： 1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处 理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联 系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。 2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事 其它与工作无关的事情。原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼 外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试 情节轻重以事假或旷工处理。 3、 请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。如特殊原 因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。 4、 置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。 四、 缺勤的处理： 1、 迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。 2、 在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金 100元，第二次计旷工一次， 第三次报管理部予以辞退。 3、 有下列情况之一者，按旷工处理： 当月缺岗两次者； 未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； 请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； 请假人所提请假理由或证明与事实不符者； 不服从分配调动，经说服教育无效，未按指定时间到岗者； 未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 五、 请假的管理： 1、 请假的程序：由当事人填写《请假申请单》,向案场经理提前申请，决定批准与 否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。 2、 病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资)， 病假须有医生证明。 第二章 工作职责 一、 售楼部工作人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理， 不得有任何违背公司形象的行为; 二、 置业顾问根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行 “炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提 成； 三、 不得虚报销售业绩，一旦发现有置业顾问越轨行为，罚没该置业顾问当月所有销 售提成； 四、 置业顾问应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售 后服务程序，加强销售技巧的提高； 五、 置业顾问在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺，如有特殊情 况须及时向销售主管汇报以求处理； 六、 对丁较为刁难的客户，置业顾问不得有意与其争执或表露不满情绪，可由现场经 理协同处理； 七、 置业顾问不管是对有意成交或无意成交客户，均应做好客户意见反馈登记，并积 极跟进，尽量做到卖楼不成，服务在； 八、 置业顾问在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资 料文件； 九、 置业顾问在与客户签订《定购协议》和《商品房买卖合同》时，不得涂改，做到 填写资料准确无误，并认真向客户解释其中相关条款及填写内容； 十、置业顾问的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得 在售楼部内大声吵闹与喧哗； 十一、置业顾问应服从案场经理的工作安排，主动配合其做好销售管理工作，积极完 成分配的销售任务。 十二、置业顾问应接受售楼部管理组现场管理人员的监督。 第三章 销售人员行为规范 一、 仪容、仪表要求 1、 置业顾问在工作时间着装必须职业化，佩戴工作卡在规定的位置。 2、 所有置业顾问的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平■整，裤子 应熨出裤线，衣领袖口要干净。 3、 置业顾问必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象。女员工淡妆，禁浓 妆，不可使用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，男员工不可蓄长发， 留胡须, 要干净得体。 4、 不可食用有异味的食物，保持口气活新。 二、 行为规范 1、 现场行为规范 、吧台为置业顾问接