如何处理好企业的员工关系.docx

如何处理好企业的员工关系? 如何处理好企业的员工关系? 员工关系的定义 ?员工关系： 是企业内部劳动力提供者（员工）与 者（企业）的个别关系与集体 关系的心称O 丿 和谐的员工关系■好处 ?提升公司品牌； ?赢得人才、留住人才； ?预防或降低员工关系风险; ?降低企业成本； ?提升企业管理和业务效率 员工关系不良的表象 ?员工工作责任心低 ?工作积极性不够 ?企业生产效率低下 ?流失率和离职率居高不下 ?员工和管理层冲突不断 员工关系管理的主要职能分类 ?劳动关系管理 ?沟通与承诺管理 ?纪律与冲突管理 ?员工投诉处理 ?入职、解聘及变革管理 ?危机管理 ?心理咨询服务 ?核心员工管理 第一章员工关系职能之：员工沟通管理 高效沟通的“7?C”原则: CompleteConcise Considerate others) Complete Concise Considerate others) Concrete facts) Clarity Courtesy Correct 简明 体贝占（think in the shoes of 言之有物（evidence and 清晰（含蓄是有代价的） 礼貌 正确 丿 丿 为什么需要有效沟通 沟 能 S 斗 n~~ 沟通的冰山模式 环境 工作层面——说出内容 事实，信息 个人关系层面——如何说过程，感觉 沟通互动过程 丿 丿 无效沟通