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浅论企业步骤化管理 在企业对全部职员来说，企业利益是最高利益。 全部职员全部是好职员。 步骤管理目标是帮助企业管理和优化企业 业务步骤，并从优化业务步骤中发明更多效益。 概念 步骤管理关键是步骤，那什么是步骤呢？把一系列活动，根据一定次序连接起来，以达成预期效果，这就是步骤。步骤（process）定义是：一个或一系列有规律行动，这些行动以确定方法发生或实施，造成特定结果出现——单个或一系列连续操作。简单地说，步骤就是将输入转化为输出一系列活动。 　　步骤是任何企业运作基础，企业大部分业务全部是需要步骤来驱动，就像人体血脉步骤把相关信息数据依据一定条件从一个人（部门）输送到其它人员（部门）得到对应结果以后再返回到相关人（或部门）。一个企业不一样部门，不一样用户，不一样人员和不一样供给商全部是靠步骤来进行协同运作，步骤在流转过程可能会带着对应数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/用户等信息进行流转，假如流转不畅一定会造成这个企业运作不畅。步骤能够实现企业同时业务链，表现在企业业务需求发生后，和业务相关职能同时促发对应职能活动（包含准备、跟踪、监控、实施等），含有很好主动性、协调性和计划性特征，是落实企业战略最好工具之一。 企业所从事几乎全部活动全部包含一个步骤。步骤是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管企业规模大小，它天天全部利用成千上万步骤发明产品和服务。 步骤三个基础要素 步骤含有三个基础要素：输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况，输出是令用户满意方法，输出时间要尽可能越短越好。 假如要让用户满意，即用户得到一个满意输出，大家就必需有好输入和活动方法。经过调整输入和活动方法，就能够拥有好输出了，这是一个完整步骤，步骤是企业进行具体管理着眼点。 常见步骤举例 　　我们已经知道，步骤是指将输入转化为输出一系列活动。通俗地讲，步骤就是做事步骤，第一步干什么，第二步接着干什么。每个步骤全部能够用步骤图将整个过程清楚地表示出来。 为何要进行步骤管理 企业是一个从投入到产出转换系统，它将多个输入转换为多个输出，如将原材料、半成品等经过生产转换成对用户有价值产品或服务。 这种转变过程实际上就是一个大步骤。所以有必需加强对企业步骤管理，其原因关键有以下两点： 1、企业发展规模需要——步骤管理 2、企业产品或服务要经过步骤来实现 步骤控制是企业整体功效中最关键部分，因为只有抓好每一个细节，才能取得良好结果。在精细管理中，只有每位职员和每个部门全部尽职尽责，企业才会有很好经济效益。所以，企业必需将着眼点放在步骤管理上。 步骤是连接企业生产和用户需求纽带，步骤输出来自于用户需求和企业目标，人、资金和材料等方面输入经过一些步骤转化为输出。低成本输入，高质量输出，需要经过一系列步骤来实现，假如没有步骤，材料永远无法成为产品。 3、步骤好坏直接影响着产品或服务质量 　　产品或服务需要经过一系列步骤来实现，企业产品和服务优劣差异表现在用户满意程度上。通常各企业步骤全部有所差异，造成结果可能完全不一样。成功企业，其赢得用户好评原因往往就是对细节问题重视。细节问题一点儿也不能马虎，其产品合格率或服务满意度自然要比通常企业要好得多。 所以，步骤控制好坏是衡量企业管理水平一个最好标准。关注细节，步骤控制得好企业，其管理水平通常也肯定比较高。 企业各部门协作过程中常见问题 一家企业是由多个部门所组成，企业在具体事务运作上，不可避免地要包含到职员和职员之间、部门和部门之间协同配合。在这些步骤中，最常见问题是不一样部门之间怎样愈加好地相互配合，怎样共同实现企业制订目标。 　　1．常见问题 很多企业在体制上存在职责上重合和职责不明确问题。没有明确界定各部门之间权限，造成处理事务时出现相互推诿、扯皮现象。另外，不一样部门中存在着部门本位主义。在处理企业事务时，只考虑本部门利益而缺乏全局观念。　　? 2．产生根源 　　产生以上问题根源在于企业组织结构。企业根据功效划分为经营部、策划部（策划、平面）、信息部（网络技术、咨询）、投资部、财务部、行政部（办公室、人力资源）等各个部门。这么划分方法对于提升企业效率显然是合理。策划部做好策划业务，经营部做好经营工作，而总体上加以协调，这一体系被称为命令实施制体系，是一个直线型思维。 在直线型思维主导下，各部门各管各，从而不可避免地在不一样部门之间产生了壁垒，通常被称为边界。直线型思维致命缺点在于将过多精力消耗在企业内部争吵之中，而恰好忘了用户需求这一件最关键事情，最终造成用户不满意。 　　3．处理方法 为了愈加好地满足用户需求，确保整个“战役”胜利，必需“牺牲”部分局部利益。在这种情况下，直线型纵向思维是不足以处理问题，应该更多地采取横向思维，经过控制步骤而将各个部门