健身俱乐部管理手册..docVIP

目 录 一、 XX健身俱乐部组织机构设置。 二、 XX健身俱乐部人员配备及岗位职责。 三、 XX健身俱乐部售票验票程予，收费登记表，交接班记录。 四、 游泳池清洁、换水，投药管理。 五、 XX健身俱乐部会员管理规则。 六、 XX大厦游泳池使用管理规定 七、 XX健身俱乐部各项设施管理规定 八、 XX健身俱乐部守则 九、 XX健身俱乐部收费标准。 十、 申请表格 一、 XX健身俱乐部组织机构设置 总经理 俱乐部经理 俱乐部主管 游泳池 网球场 健身房 烧烤区 二、 XX俱乐部人员配备及各岗位职责 1） 俱乐部经理 A ） 贯彻执行公司制订的方针、政策，服从公司的整体利益、长 远计划及服务宗旨； B） 在服从公司整体利益的前提下，结合本部门的实际制定相应 的工作目标、经营方针、服务宗旨、措施和标准； C） 指挥和协调俱乐部各部门的管理关系，调动俱乐部各级管理 人员和服务人员的工作积极性，保证俱乐部管理的正常运转； D） 督促检查俱乐部各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作， 加强对员工职业道德教育； E） 制定完整的俱乐部员工培训计划，并督促各级管理人员予以 实施； F） 研究、制定并亲自实施各项大型俱乐部活动，积极推动各项 日常活动的开展； G） 及时掌握俱乐部的营业状况。控制成本，开源节流，平衡营业收入与支出，确保俱乐部经营活动正常进行。 2） 俱乐部主管 A ） 全面主持会员部的各项工作，协助俱乐部经理策划俱乐部内 外各项公共活动，树立会所形象； B） 协助各部门举办各类针对会员的特别活动，发放宣传资料， 联络业主； C） 安排、监督会员费的收取，并及时把各种信息传递至俱乐部 经理处； D） 督促会员部助理及时将有关会员的各种信息整理归档； E） 及时处理会员的有关俱乐部的投宿，并向俱乐部经理报告处 理结果； F） 按俱乐部每年的工作计划，落实各项庆典工作，协助俱乐部 经理活跃会所气氛。 3） 会员部助理 A ） 落实会员部主管布置的各项日常工作；B） 及时整理并归档各类会员资料； C） 每月定期整理电脑资料，增加或删除相关资料。并且整理、 印发有关资料至相关部门； D） 全面了解俱乐部举办的各类兴趣活动的开展情况，如遇问题， 及时处理，或汇报会员部主管处理； E） 带领新业户参观会所设施，耐心解答会员的询问； F） 记录会员部有关电话，及时交由相关人员处理； G） 协助会员部经理作好公关工作，制作宣传信件或宣传广告。 4） 售票员岗位职责 A ） 忠于公司，不得有任何损害公司利益的行为； B） 主动为宾客服务，做到有问必答，有答必准； C） 对会员卡必须登记清楚； D） 零票必须钱票两清； E） 提醒和劝阻宾客会员区内不得自带食物和饮料； F） 遵守公司的其他规章制度； G）认真做好工作记录及财务报表。 XX健身俱乐部（游泳池）岗位职责 1） 服务 A ） 看到顾客要面带微笑起立，主动询问（请问先生 / 小姐要健身 游泳吗？） B） 询问顾客是否是会员，若是会员，请客人出示会员卡，并填 写“会员卡登记表”。对于会员的随行客人，按照嘉宾  5 折优惠 的收费标准收费。要注意个人卡可带不超过  2 位的嘉宾，家庭卡 可带不超过 3 位嘉宾，公司卡（ 2 张）可带不超过 4 位的嘉宾。超 过的人员数需按散客的收费标准收费。客人若有疑虑，可请其参 阅“ XX大厦健身俱乐部”。 C） 若有客人忘了带会员卡，应询问客人是否记得卡号，叫什么 名字，同时查询“ XX 大厦健康娱乐中心会员卡明细”，如果确有 此人，可请客人出示其有关身份证件予以核对，若核对属实，可 让其使用；若其无法提供其他证件，则礼貌地拒绝。 D） 若客人的卡已过期，应让客人明白，需要续卡，这次按散客 价收费。 E） 对于 G类卡的客人属于政府机关人员，需给予特别的优待。 F） 登记时，同时问客人是否要寄存衣物，若需要，则提供寄存 柜的钥匙，并要求客人交纳 10 元的押金。 G） 嘉宾或散客中有人有意申请加入会员，则请参照“ XX 大厦健 康俱乐部”详情，若符合条件，则填写“ XX 大厦健康俱乐部家庭 / 个人 / 公司会员申请表”。 H） 对于前来买饮料、冰淇淋的客人，参阅价格表进行收费，并 登记在“销售日报表”上，下班前做好每个饮料品种的留存结算， 做好交接工作。晚班实习生要把冰箱，冰柜锁好。每周五下午进 行一次盘点，查看留存结算栏的数字是否与冰箱中的实物温和。 有出入需跟管理员汇报，无故的损失需由当班的实习生承担责任。 I ）当顾客客游泳 / 健身结束要微笑相送，主动为顾客开门（先生 / 小 姐请慢走） 2） 纪律 A ） 上班时间不许带其他人员到工作岗位上。 B） 严守岗位，去卫生间需让六楼的保安顶替岗位。 C） 上班前 10 分钟必须到岗，