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了解客户五要素 创值销售是一个以客户为主的战略，也确实是讲，客户是整个公司运 作的核心。 因此，也不全差不多上如此。汤姆森金融公司开始实行创值销售 之前，路?埃克里斯顿曾作过一点小小的尝试。 他讲：“我四处转悠，见到人就咨询他们过去一年最大的收成是什 么。没有一个人的回答里有‘客户那个词。有人讲： ‘我把 12 种产品成 功集成为 1种。有人讲：‘我们把某个东西从那个地点转移到了那儿。 也 有人讲：‘我们推出了 4 种新产品。‘我们达到了那个目标，达到了那个目 标。确实是没有人提到客户。现在，我意识到公司之因此稳步进展，是因 为所有的人不仅把客户挂在嘴边，而且一切行动也是以客户为中心。要做 的