《创建优质护理服务示范病区自查自纠报告》.docxVIP

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 在优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我 认真领会市县相关会议精神，严格服从医院科室工作安排，继续深化 以病人为中心的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提 高护理质量，改善护理服务，不断提升白身工作能力和业务水平，强 化思想认识和医德修养，促进了护患关系持续稳定和谐发展， 提高了 护理工作的满意度和信誉度，树立了外一科室护理工作的良好形象。 在示范病区创建活动中，我的思想认识和工作作风得到了极大的转 变，工作能力和业务水平得到了极大的提高， 工作氛围和护患关系得 到了极大的改善，但我深知取得的这些成绩同医院科室的要求和患者 的需求还有很大的差距，经过认真的反思与白查，我认为在护理工作 的开展中白身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。 一、思想认识有待进一步提高。护理工作是最接近患者的基础性工 作，也是最能体现医院优质服务和良好形象的工作，水滴虽小，却能 折射出整个太阳的光辉，就像护理工作，小到一个笑脸、一句问候体 现出的是整个医院的服务水平和整体素养， 它对医院整体形象的塑造 起着不可或缺的重要作用。护理工作是医患之间的润滑剂，护理工作 做的好，医院与患者之间就能和谐相处，医院各项工作就能很好的开 展， 作为护士，要从医院大局出发，不断增强白身思想认识水平，认真 领会各项会议精神，严格落实各项工作部署，站在讲大局、讲政治的 高度看待工作的开展，不断强化宗旨意识、服务意识、责任意识，将 以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到日常护理工作的开展中， 对所负责的患者提供连续、全程的优质护理服务。 二、 工作水平有待进一步加强。基础护理工作具有很强的专业性， 这就要求护士要不断加强白身学习，提高白身的理论工作水平和实践 操作能力，在示范病区创建活动开展以来，我不断强化学习意识，扩 展知识层次结构，提升护理工作能力，在护士长的带领下，认真学习 〈〈护士条例》、〈〈住院患者基础护理服务项目（试行）》、〈〈基础护理服务 工作规范》、〈〈常用临床护理技术服务规范》等相关文件规程，定期参 加医院组织的有关基础护理知识、基础护理技能的讲座和基础护理操 作技术的培训考核，通过业务学习和实践操作，使我掌握了丰富的基 础护理知识和熟练的基础护理技能。但我深知，护理工作永无止境， 虽然我取得了 一定的成绩，但同人民满意的白衣天使这一光辉事业仍 存在一定差距，下步工作中，我将再接再厉，从理论学习、业务水平、 护理技术、生活护理、心理护理、言语礼仪等方面加强学习，不断提 升白身护理工作水平。 三、 工作作风有待进一步转变。在示范病区创建活动中，我不断强 化大局意识、责任意识、纪律意识，模范遵守临床护理工作规章制度、 疾病护理常规和临床护理服务规范、 标准，严格落实护理工作岗位责 任制，促进各项工作稳定有序进展，在下步工作中，我将以更高的标 准严格要求白己，按时交接班，认真规范填写护理文书，细致观察病 人病情变化，见微知著、以小见大，从细节凸显护理工作人文关怀， 将临床护理工作做细、做实，不断促进护患关系持续和谐发展。 优 质护理服务示范病区创建活动开展以来，外一科室大力倡导细节服 务，把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做好，用爱心、细心、 耐心、责任心为患者提供全程优质的护理服务， 树立科室良好的护理 服务形象。在第三阶段工作中，我们将以更大的主动性和积极性促进 工作深入开展，主动接触病人，强化服务意识，加强护患交流，增进 护患关系，使外一科室护理工作再上新的台阶。 科室成立至今，在医院各级领导的关心下，在科 主任及同仁们的共同努力下，发生过一起较大的医疗纠纷，回想科室 走过的路，虽然有些艰辛坎坷，但也还算顺利，通过反复梳理白查护 理安全隐患，目前存在以下几个方面； 一、 责任心方面。科内护理人员绝大部分虽已工作 2年以上，有的 甚至在科近十年，但仍有部分护理人员工作缺失主动性，责任心不强， 只机械地执行医嘱，护理记录不详细，连贯性差，质量不高，停留在 打针、发药、铺床基本护理操作，只想尽快把白己职责内的事做完， 尽快坐下来休息或按时下班，这不仅是导致护理缺陷的发生，也是发 生纠纷的主要原因，并且对患者安全造成了最大威胁。 二、 安全意识淡漠。有的护理人员我行我素，有令不行，有禁不止， 有规不循，不严格遵守操作规程及护理核心制度，表现为粗心大意， 三查八对不严格，比如，发错药、打错针、换错液体、标本送错、腕 带忘佩戴、护栏漏上、安全事项交待不清等等护理缺陷偶有发生，而 许多纠纷的发生主要是不按规章制度操作造成的。 三、 护理战线过长。本科室是是战线较长的科室，涉及两个楼层， 在护理工作中确有心有余而力不足远水解不了近渴之感， 加之本科室 病人多为年老体弱，行动不便且除收治肺系外还收治脑系、 心系等