防损工作职责与作业流程.docVIP

防损工作职责和步骤 防损位编制 入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班 防损职责 是降低损耗、维护企业文化和价值观、保障企业可连续发展为己任务。 防损员工作职责 一、 职员通道岗： 1.检验下班职员随身携带物品，是否夹带商品等。 2.负责来访人员登记，礼貌回复来访人员咨询，并经过电话或其它路径通知被访人员，同时维护办公 区域工作秩序，及清洁卫生监督。 3.阻止未着工衣、戴工牌职员从通道进入商场。 4.严禁职员私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发觉立即解聘。 5.严禁当班职员无故离开商场，因工作需要离开要做好外出登记。 6.对从该通道拿出商场商品要认真检验，问清原因并做好登记，核实单据和实物是否相符，严格实施（物品出入步骤）。 7.阻止职员带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。 8.严禁用户，送货人员及其它无关人员进出通道。 9.对夜间办公区因工作需要值班人员要核实登记，未登记不得进入。 10.夜班清场完成需检验办公区门窗及照明灯等是否关闭。 11.帮助客服人员做好投诉工作。 12.职员通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。 13.防损员早晨7：00分按时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，职员应排队打卡按前后次序。 14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班职员必需走职员通道 并自觉打开随身携带包裹，接收防损员检验。对于不接收检验者视情节轻重给于罚款（10元）、解聘，上报人事登记立案。 15. 监督检验职员、清洁工必需将垃圾放在垃圾房，不许可乱摆放。同时要看好垃圾房，不许可有任何人在里面翻生活垃圾等现象。 16.上班期间，生鲜区域现场加工制作职员，严禁穿着工作服装走出职员通道，第一次给警告，第二次 给予罚款20元并通报供销商。（罚款金额在次月货款中扣除） 二、监控室岗 安检门 1.在经理、当值助理领导下，监控室安全，保密和正确操作等工作。 2.熟练掌握多种监控系统，仪器、设备和工作原理。 3.熟悉监控区域布局、方位、发觉可疑情况立即汇报课长或当值经理，并作好跟踪录像和具体情况统计。 4.不轻易放过任何疑点，碰到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。 5.认真推行监控室保密要求，严禁非工作人员进入监控室。 6.珍惜监控设备，对出现故障应主动汇报并联络相关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅 联络和保障工作。 7. 做好机房卫生、钥匙领还和对讲机充电等工作。 8. 录象机换带必需按组别，次序进行并作好登记。 9. 对当班期间发生问题，做好具体交接班统计。 10．保卫防损课负责监控设备日常维护及报修。 11.保安员负责本区域监控设备日常维护及报修。 13.监控设备日常维修由总务课负责。 14.监控设备重大维修或改造，应上专业人员负责。 安检门（大厅）管理细则 1.安检门保安人员早晨7：00按时上班 2.营业后，安检门保安员应认真负责，做到有票必检、无票捕查，票物相符。 3.安检门只出不入，尤其内部职员。 4.值班保安员轮番用餐，用餐时间不得超出45分钟，用餐时必需有些人留守岗位，其中安检门不得少于2人，卖场内不得无人，下午吃饭应在18：30分以前结束。 5.下午交接班时间为14：40分，无人交接班不得私自脱离岗位，早班人员必需在15：00分以后打卡下班，不然视为早退并处罚款10元。 6.夜间下班防损职员时间应和代班经理一起下班。（卖场内无一人，门窗关闭后） 7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗，不得和用户及职员聊天、取闹。一经发觉罚款50元。 三、用户入口 1.提醒用户严禁吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。 2.指导用户到服务台办理相关事宜。 3.带有同类商品者请其存包。 4.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。 5.主动配合、检验、监督、服务中心退货程序。 6.观察进入卖场者，有可疑人物立即通知主管以上人员。 7.地方政府及相关消防、工商部门到来立即通知主管以上人员。 8.做好突发事件多种准备。 四、收银台岗位 1.监督职员是否在指定收银台购物。 2.监督、阻止用户、职员将未交钱商品带出卖场，情节严重给解聘并送交公安机关处理。 3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有和用户、职员、亲朋好友串通现象。 4.监督用户、职员买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。 5.检验、核实用户在超市各专柜开单销售商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票 上注明“货己出”，签上姓名、日期。） 6.对集团购物外送时，指派专员清点查对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在 电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。