《国营酒店实施“以人为本”调查》.docxVIP

调查报告 调查目的： 人是一切之根本，“以人为本”才能让洒店里所有人去共同创造“优质服务” ， 而只有努力在优质服务的基础上，刻意求新，弘扬特色，力求达到细致入微、宾至 如归的服务境界才能让洒店在众多的同行中处丁不败的地位。 调查时间：2011年10月6日——2011年10月15日 调查地点：陕西气象宾馆 调查对象：陕西气象宾馆 调查内容：管理中的“以人为本” 调查方式：走访调查、亲身体验 一、 调查对象的基本情况： 陕西气象宾馆（以下简称宾馆）隶届丁陕西省气象局后勤服务中心，科级事业单 位，国营宾馆。主要负责陕西气象系统内各类来访客人及系统外宾客接待服务工作， 宾馆主要由客房部和餐饮部两部分组成。 客房主楼四层，拥有高中低档各类客房120 余问，床位260余张。餐厅可容纳200余人同时就餐，拥有装修豪华的包问 20问。 陕西气象宾馆虽然是一家国营洒店，却也一直有着自己的企业文化，其管理也 是既有国营企业管理风范，乂有一般企业的灵活性，注重“以人为本”是洒店管理 的核心部分，从开业至今十三年间也是一直在摸索着有效的管理办法。 二、 调查内容及分析 （一）陕西气象宾馆在管理中以人为本存在的问题 气象宾馆丁 2007年成立了人力资源部，人力资源部发挥了较大的作用。但是， 在管理中也只是在如何获得人才，如何用高薪求得人才，如何培训员工，激励员工 上下功夫。仅仅从洒店的经营角度来对待人才