防止工作中争论失态的八个方法.docxVIP

职场中与同事“起争执”总是在所难免，本文总结了防止争论失态的 8个方法, 值得一读： 1、 控制愤怒级别。如果将愤怒程度分为十个等级。1为“泰若自然”，10为“明 显发怒”的话。科学家认为，当愤怒等级达到 7.5时，人的表现就会进入“动物 模式”，出现紧张、心跳加快、甚至有暴力冲动。此时，要努力克制，保持冷静。 2、 深呼吸，调节情绪。深呼吸可以向大脑发出“目前处境并非危险”的信号， 于是神经系统会正常工作，对自己的处境评估也更客观。 3、 记住争论目的。争论的目的是为了辨明是非，而不是要达到“我方正确”的 结果。要避免陷入毫无意义的争吵。 4、 避免恶语中伤。辩论中用恰当的语言（包括言语和肢体），明确表达你的诉求 非常关键。辩论不是“责备游戏”，表达自己情感的同时，要避免恶语中伤。 5、 避免防御姿势。过分夸张的手势容易让人产生敌意。如果可能，最好与对方 面对面坐下来，如果是伴侣或更亲近的人，不妨手拉手，相互交谈。应牢记，解 决冲突的目的是为了使双方都快乐起来， 这也就需要一定的妥协，而抚摸等非言 语动作正暗示了“妥协”之意。 6、 一停，二看，三倾听。争论的过程中，听比说更重要。应让对方明白你乐意 听取双方观点。倾听对方观点也有助于换位思考。 轮到自己说的时候，务必注意 7、以“我”开头的话更易被接受。直截了当告诉对方做错了什么，会让人难以 接受。不妨试着换个说法。比如把“你忘记了我的生日，这让我很不高兴”换成 “我觉得不高兴，是因为你竟忘记了我的生日。”后一种说法“攻击性”更小， 容易让对方理解你生气的原因。 8、承认弱点和错误。承认错误需要一定的勇气，但在很多情况下却是结束纷争 的有效方式，不妨试试开诚布公。