抄-居民用户欠费停送电.docxVIP

居民用户欠费停送电 工种：抄表员 考核时限 考核正题 说明事项 工具、材料、设备、场地 岗位层次：中级 20min 居民用户欠费停送电 题分 100分 按《供电营业规则》、《广西电网公司电费工作标准》 和《电力安全工作规程》 模拟停送电当日操作，要求对客户沟通时语言符合服务规范, 客户），着装和携带工具符合要求，操作符合安全工作规程。 （视考评员为 （1） 笔、催费通知书和欠费停电通知书（打印好的） 、低压验电笔、圭寸 条、胶水或浆糊 （2） 电话 （3） 模拟现场电表装置：表箱、表板、单相表、刀闸、 胶线、 （可加瓷 插保险盒） 序号 项目名称及质量要求 满 分 扣分标准 1 欠费停电前准备 18 1.1 着规定工装，戴工作牌。 3 不正确着装或不戴工作牌 各扣1.5分 1.2 电话联系客户，通知其半小时以后停电，要求用服务规范语言： “您好！我是xx供电公司（局）的 xx，由于您户长期拖欠电费， 我局将在30分钟后停止向您户供电，请您做好准备。” 7 意思表达不正确扣 7分，不 影响意思的错语一个字扣 0.5分 1.3 在封条上写好当天日期，带上笔、催费通知书、欠费停电通知 书、低压验电笔、封条、胶水或浆糊， 8 未在封条上写日期扣 5分， 漏带一样物品扣0.5分 2 停电操作 30 2.1 现场核对该户资料，确认欠费用户电能表和开关 5 不核对扣5分 2.2 开启表箱或开关箱前用验电笔检查箱体是否带电， 确认安全后 开启表箱或开关箱，打下刀闸，贴封条。 20 未检验箱体是否带电扣 10 分，其他操作不正确扣 10 分 2.3 表箱或开关箱上锁并在欠费停电通知书上作记录 5 操作不正确扣5分 3 送电前准备 7 3.1 接到95598复电电话，应重复电话内容，确认复电客户。带上 笔、欠费停电通知书、低压验电笔 7 未重复电话内容或意思不 正确扣5.5分，漏带一样物 品扣0.5分 4 送电操作 45 4.1 模拟送电现场，对客户（考评员）说明： “您好！我是XX供电 公司（局）的XX，由于您已经结清电费，我现在为您恢复供电。 ” 5 话语意思表达不正确扣 5 分，不影响意思的错语一个 字扣0.5分 4.2 现场核对该户资料，确认需送电户电能表和开关 5 不核对扣5分 4.3 按规定验电 （1）开启表箱或开关箱前用验电笔检查箱体是否带电，确认 25 未检验箱体是否带电扣 5 分，未检验刀闸后是否有电 评 分 标 准 安全后开启表箱或开关箱， 检验刀闸后是否有电，向考评员讲述，并说明： 如停电户有电，应责令用户立即拆除转供电源， 指岀其危害性， 待客户拆除转供电源后方可送电 撕开封条，合上刀闸，用低压验电器验明出线有电后确 认已复电成功。 扣5分，未说明停电户有电 应采取的措施扣5分，未合 刀闸扣25分，合上刀闸后 不做验电扣5分 4.4 电能表箱上锁并在欠费停电通知书上作记录。 5 操作不正确扣5分 4.5 向客户(考评员)说明已经送电： “现在您户已经恢复供电， 请您今后按时缴纳电费，谢谢您对我们工作的支持，再见！ ” 5 意思表达不正确扣5分