客服售后话术[共3页].docVIP

客服基础流程 关于退换货 1、不喜欢退换货 话术 : 亲爱的 , 你是什么原因觉得不喜欢呢 , 可以告诉我们吗 , 也好帮助我们更好的改善款式 ; 而且我们在筹备一 个买家互动专区 , 由买家来作自己的设计家 , 我们会整合你们的想法来制造出更眼前一亮的产品 ; 所以您的意见 对于我们也非常的宝贵和重要呢 ! 2、质量问题退换货 话术 : 亲爱的 , 对不起 , 给您添麻烦了 (o). 请问是哪里有质量问题 , 您是否可以拍照让我看一下 , 如果是处于鞋 子本身的质量问题是可以 ( 退) 换货的哟 . 所以希望您还是拍一张照片让我看一下 , 具体的操作步骤您也可以看一 下我们的售后服务卡 . 确认是质量问题 : 话术 : 亲爱的 , 实在是对不起 , 都是我的错 , 给您添麻烦了 . 我们马上给您安排 ( 退) 换货, 请您将填写售后服务卡 , 然后和宝贝一起寄回 .( 如果有小礼品 ) 至于小礼品就不要寄回了 , 当我们的给您的赔罪 . 地址 : 广东省广州市白云区石槎路迅峰贸易中心 T1 栋 303 室 收件人 : 杨小姐 电话 : 温馨提示 : 请保持原包装寄回 , 不影响二次销售 .( 亲爱的,我们不接收平邮和到付件哦 , 不便之处敬请谅解哦 !) 寄回时用纸条写上 , 退换货的旺旺号 , 订单号及退货原因或所换颜色尺码 , 如果不写纸条仓库将会很难查询到您 的订单 , 直接影响我们为亲处理哦 . 希望亲爱的配合一下 ! 谢谢 ! 关于售后服务 话术 : 凡是卡路泡 KALUPAO官方渠道购买的商品 , 我们都会有售后服务卡 , 作为信心保证的哟 ; 凭此卡与产品一同 寄回均可享受修补、检查等服务哟 .( 售后服务卡唯一并与鞋子匹配 ) 温馨提示 : 以上免费服务项目中涉及加金 , 加附件 , 更换配件等费用另计 . 具体的您可以查看我们随宝贝一起寄出 的售后服务手册 . 您收到的物品如果有质量问题 , 我们免费包运费退换的 , 请您放心购买 . 发货和快递 1、使用什么快递 话术 : 亲爱的 , 为了快捷安全把专属的爱送到你的额手上 . 我们优先选择速度既快又安全的圆通快递 . 不知道亲 , 到时能方便接收到圆通快递的件吗 ?! 2、我这边圆通快递不到 , 你给我发圆通快递或其他快递吧 ? 话术 : 亲爱的 , 真的非常抱歉 , 我们是为了能让你专属的爱不受损害并迅速地送到你手上 , 所以我们才选择给您发 的是圆通快递 , 并且我们选择的是快件哟 , 所以速度还是很快的 .( 如果亲爱的 , 你还是觉得圆通快递我可以为您 转为圆通快递 ;(o) 不过这样就可能需要补差价了 , 可以吗 ?!) 3、什么时候发货 话术 : 亲爱的 , 我们一般每天 6 点 前完成支付的订单 , 当天可以发货 , 6 点 之后就要第二天发货了 , 周末 是不发货的 哟 . 4、如果在真的情况十分特殊 , 是否可以优先发货 . 话术 : 亲爱的 , 鉴于您情况特殊 , 为了保证您能早日收到 你专属的爱 , 我已与物流部交流 , 我们会在今天为您安排 寄出 , 届时请注意查收哦 ! 客服基础流程 其他服务 1、开发票 话术 : 亲, 是可以的哦 . 请问亲是用来报销的还是作为其他用途呢 ?! 2、亲, 你们的包装怎么样呀 ?我是准备送人的 话术 : 亲爱的 , 关于包装的问题您绝对可以放心 . 让您送人的时候绝对有面子 .( 加上包装的截图 ) 其他售后问题 : 货品没有发出之前 , 顾客要求退款 话术 : S: 亲爱的 , 好好的 , 不知道为什么 要退款呢 o; 难道说是我哪里做得不好了吗 如果客户比较强硬需要退款的话 S: 您好, 请您稍等 , 我们先核查下货品有没有寄出 . 寄出了 : S: 亲, 您好 , 我们这边核查过 , 货品确实已经寄出了 , 不知道您为什么要退款呢 ?要不这样 , 您收到货品先看看 , 说 不定您会非常喜欢的呢 , 我们的款式配搭小孩的穿着都非常适合的 . 如果到时候亲收到了之后还是要退款的话 , 请您及时联系我们的客服 , 我们会立即帮您处理 , 您看如何 ?( 适当时调价返现优惠 ) 注: 如果坚决不要则安排退款 , 联系快递将货退回 . 还未寄出 : S: 亲, 您好 , 我们这边核查过 , 您的货品还没有寄出 , 我们已经通知仓库暂缓发货 , 亲可以告诉我们是什么原因您 不想购买么 ?也好帮助我们改善 . 或者亲可以看看其他有没有亲喜欢的款式 . 关于评价解释 1、一般好评的解释 : 亲爱的 , 非常感谢您对 kalupao 旗舰店 ** 的支持 . 我们立志做最有趣的贵族风 , 用心把”贵族”做的有趣、时尚 . 同时也恭喜您成为我们的会员 ,( 每次购物就会获得我们的店铺积分 , 是终身不清零积分