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银行 ECIF 信息整理 1. ECIF介绍 2 2. ECIF 和 CRM 的关系 2 3. 银行客户信息系统（ ECIF）解决方案 3 4. 企业级客户信息系统 ( ECIF) 5 5. 思群 ECIF 6 6. ECIF OCRM ACRM关系 7 备注： 本文档的内容主要是通过网络搜集，如有冒犯，请告知。 希望 ECIF的资深人士可以联系我，共同探讨银行统一的客户视图领域，期待您 的回复！ 我的邮箱 mgli0129@ 1. ECIF 介绍 来自：百度百科 链接： /view/3861822.htm ECIF(Enterprise Customer Information Facility)：企业客户信息工厂。是指对 企业的客户信息进行整合，形成集中、全面的客户信息。 通常，企业的信息系统都是分别建成的，尤其是在初期，企业没有一个很 好的发展规划，只根据应用的目的分别建立了一些独立的系统。在这些系统中， 都有着各自维护的客户信息。 随着企业的发展， 规模不断扩大， 业务逐渐增多， 这样的独立的系统就带来 了问题：如何有效的对现有的、 分散在各个系统当中的客户信息进行分析并加以 利用。 当出现这种情况后， 企业就会对客户信息进行统一的梳理， 将分散在各个系 统当中的信息进行归纳和整理， 对同一个客户进行归并， 并将归纳整理后的信息 进行统一的存储。这就形成了企业的客户信息工厂的概念。 目前许多大的 IT 公司对此都有自己的解决方案，例如 IBM 的客户主数据管 理等。 2. ECIF 和 CRM 的关系 来自： itpub 论坛 链接： /thread-753130-1-1.html consumer CIF do same things too 客户服务的作用了解客户，识别客户，服务客户，在银行业务层面是为了： ?评估总的盈利率 ?创建和管理单一视角，为银行多产品建立销售管道（ Pipeline） ?评估风险敞口 ?跨区域信贷价值 客户的分级 Customer Class ECIF是企业级客户信息整合系统 (Enterprise Customer Information Facility)，系统 主要的目的是整合银行各个系统的客户信息，比如包括客户基本信息、客户关 系、客户产品等等。我理解整合后的系统属于银行的基础信息系统。 CRM是客户关系管理 （Customer Relationship Management）。主要的目的应该 是挖掘潜在客户，分析计算客户现有数据，挖掘客户潜力，提高客户的贡献度， 给客户经理提供全方位的客户信息。 比如 流行的说法是 提供 360 度全方位客户 信息 。 如果企业有了 ECIF，那么 ECIF就是 CRM 的技术数据， CRM 提供用户界面、计 算、分析、营销管理等。 如果企业没有有 ECIF，那么 CRM就需要自己整合一些渠道的客户信息。 3. 银行客户信息系统（ ECIF）解决方案 来自： SINA博客 链接： /s/blog_4d3988570100pugf.html PS: 该产品是“翰竺科技（北京）有限公司”开发的。具体参考： /jjfa.asp?id=16 一、概述 随着中国银行业全面开放， 行业竞争呈不断加剧之势。 银行之间全方位的竞争， 不仅体现在金融产品创新上，还体现在内部的经营管理上，其基础和实 质则是 如何做到“以客户为中心”， 更好的为客户服务。 然而， 目前银行普遍存在使用 不同的应用系统维护客户资料的现象， 客户信息分散存储在各个专业系统， 数据 冗余、管理不便，而且数据质量问题（数据不完整、不一致等