客户服务优秀话术[共7页].docVIP

一、 感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受； 4)请您不要着急, 我非常理解您的心情, 我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情； 6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的； 8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的 答复；更多京东运营干货关注微信民众号： jdjun 9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复； 10) “听得出来您很着急” “感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让 我来给您提供其它的建议,您看好吗？” “我能感受到您的失望,我可以帮助您 的是? ? ”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我,我也会很着急的? ? ”“我与您有同感? ? ”“是挺让人生气 的? ? ”； 12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也 会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13) 您说得很对,我也有同感； 14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样； 15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理； 16) “小姐,我真的理解您? ? ； 17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情； 二、 被重视 18) 先生,你都是我们** 年客户了； 19) 您都是长期支持我们的老客户了； 20) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现这 样的失误,太抱歉了；更多京东运营干货关注微信民众号： jdjun 21) 先生 / 小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的 意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、 用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了— （换成）我不太明白,能否再重复下你的问题； 23) 您搞错了— （换成）我觉得可能是我们的交流存在误会； 24) 我已经说的很清楚了— （换成）可能是我未解释清楚,令您误解了； 25) 您听明白了吗？— （换成）请问我的解释你清楚吗？； 26) 啊,您说什么？— （换成）对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗？； 27) 您需要— （换成）我建议? ? / 您看是不是可以这样? ? ； 四、 站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益； 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的； 30) 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着 重要意义的忠诚顾客的权益； 五、 怎样的嘴巴才最甜 31) 麻烦您了； 32) 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们 才会不断进步； 33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务, 让您满意； 34) 先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任? ? ； 35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记 录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现? ? ； 36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好； 37) 您这次问题解决后尽管放心使用！； 38) 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们！； 39) 感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好； 40) 感谢您对我公司的支持,您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工作 的重要参考内容； 41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时 进行监督；更多京东运营干货关注微信民众号： jdjun 42)谢谢您的反映,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台 可以受理外, 我们还提供了其他渠道, 也希望您如果有更好的建议也可以提给予 我们； 43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给 您带来更好的服务； 44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉； 45) 非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善； 46) 您的建议很好,我很认同； 47) 非常感谢您提给予我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸； 六、 拒绝的艺术 48) 小姐 / 先生,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时 无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗？； 49) 您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能 帮您的地方,也请您谅解； 50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的 是? ?