(完整版)物业客服下半年工作计划1.docVIP

工作计划参考范本 物业客服下半年工作计划 1 撰写人： __________________ 部 门： __________________ 时 间： __________________ 1 / 4 随着 2018 年下半年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司 “顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。 通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施，落实费用的催缴工作： 1、细化和完善催缴工作 ① 建立、实施催费新措施 第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。 第二阶段；适应期后部门开始实施欠费大户（欠费为当月的租户） 当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。 第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，计划明年每月收费率保持在 93%以上。 ② 按照规程，落实进度 新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。实行每月 5 日进行第一次催费 ；每月 10 日进行第二次沟通和催费；每月 15 日进行第三次沟通和催费，并在 15 日派发停电函和违约函， 到 20 日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停