旅游礼仪培训第四章-交际礼仪培训.pptxVIP

第四章交 际 礼 仪 培 训;第四节 电话礼仪;态度冷淡，丢掉大客户;电话礼仪;拨打电话要注意的问题;内容规范;有礼貌地结束电话;通话时态度;接听电话要注意的问题;接听电话的礼仪;电话打错怎么办？ 你好！这里是××。你找哪一位，告诉对方打错电话 电话要找的人不在，怎么办？ （1）先告知对方要找的人不在 （2）才问来系何人，所为何事 ;代接电话;电话记录要点;案例;案例;电话礼仪;电话礼仪;? 挂电话;手机礼仪;手机礼仪;手机礼仪;手机礼仪;案例：铃声搅乱音乐会 ;手机礼仪;手机礼仪;手机礼仪;案例：司机打电话吓坏乘车人 ;案例：司机打电话吓坏乘车人 ;旅游服务礼仪课堂-第四章交际礼仪培训;旅游服务礼仪课堂-第四章交际礼仪培训;讨论;讨论; 第五节 馈赠礼仪;第五节 馈赠礼仪;第五节 馈赠礼仪; 1 、选择礼品的规范; (1) 了解对象的情况;送小男孩;送夫妻、情侣; 送男士;案例;案例;讨论; （2）、明确目的;（3）尊重禁忌;旅游服务礼仪课堂-第四章交际礼仪培训;What 送什么;What 送什么;包装;接受礼品须注意的问题;第六节出行礼仪;陪同引导客人上下楼梯 ;进出门服务 ;进出门服务 ;进出门服务 ;坐车的礼节;坐车的礼节;公务会见的轿车上座礼仪;坐车的礼节;进出电梯的顺序;进