旅游礼仪培训第五章-旅游行业主要岗位接待礼仪培训.pptxVIP

第五章旅游行业主要岗位接待礼仪培训;第五章 旅游行业主要岗位接待礼仪;第一节 饭店前厅接待礼仪;第一节 饭店前厅接待礼仪;第一节 饭店前厅接待礼仪;第一节 饭店前厅接待礼仪;第一节 饭店前厅接待礼仪;第一节 饭店前厅接待礼仪;第二节饭店总台接待礼仪;4、敬请客人填写住宿登记单后，应尽可能按客人要求（楼层、朝向）安排好房间，提供满意的服务。 5、验者、核对客人的证件与登记单要注意礼貌，确认无误后，要迅速交还证件，并表示感谢。 6、把住房钥匙交给宾客时，应有礼貌。可以说：“××小姐（先生），我们为您准备一间面临花园的房间，环境优美，房号×××，这是房间的钥匙，祝您愉快！”。 ;7、如遇当天住房已满，要耐心解释；同时，热情为客人推荐其它饭店，尽量设法解决。 8、重要客人进房后，要及时用电话询问客人：“这个房间您觉得满意吗？”您还有什么事情，请尽管吩咐，我们随时为您服务！“以体现对重要客人的尊重。 9、碰到客人投诉时，要耐心倾听，绝不能与客人争辩或反驳。 10、及时做好客史档案工作，以便下次接待时能提供针对性地服务。;二、问讯员 1、仪表整洁、仪容大方，站立端正，思想集中，随时接受宾客的问讯。 2、客人来到问讯处，应主动打招呼，热情问候，一视同仁，依次接待问讯，务必使客人感到您是乐于助人的。 3、接待问讯时，应目视对方脸部眼鼻三角区，倾听要专心，以示尊重与诚意；对有急事而词不达意的