旅游礼仪培训第一章-旅游业礼仪概述培训.pptxVIP

第一章旅 游 业 礼 仪 概 述 培 训;; 一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：“孩子，你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。” ; 不久后的一天中午，这个留学生从学校回来刚坐下，坎贝尔先生就说：“孩子你小便的时候是不是不掀开马桶的垫子？这怎么行？难道你不知道那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是对别人的不尊重！”坎贝尔愈发激动：“替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。 ;导入：说说你身边的礼仪故事;求职时，我们怎么穿？;;求职礼仪欠佳者多半难以被录用 ;求职礼仪欠佳者多半难以被录用 ;态度冷淡，丢掉大客户;铃声搅乱音乐会 ;称呼不妥 ;一、《旅游业礼仪》简介;一、《旅游业礼仪》简介;本课程的任务是通过学习这方面的基本常识，并且努力在实践中加以应用，使学生成为旅游服务岗位上的合格人才，从