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物业客服主管职务说明书 四季花城物业服务中心客服主管说明书 A、职务基本信息 职务名称 客服主管 部门 四季花城 直接上级职务名称 物业服务中心经理 直接下级职务名称 区域客服助理、客服前台 B、主要工作联系 对内 公司各职能部门、服务中心各业务块 对外 居委、街道办、房管局等地方政府相关部门、地产相关部门 C、职责综述 客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进、改善客户关系；完成年度客户满意 度目标。 D、工作职责 工作职责 1、根据服务中心年度客户满意度目标，制定年度客户服务提升工作计划及全年工作计划。 2、协助服务中心经理做好外来参观的接待工作。 3、负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。 4、协助服务中心经理对各项便民服务的选定和策划。 5、负责组织实施业户回访、走访工作。 6、负责商铺商户的管理。 7、负责岗位人员工作及业务能力的培