法院诉讼服务中心建设情况汇报.pdfVIP

全 市 法 院 院长 会 议 交 流 材料 办事一站式 服务零距离 ——**法院诉讼服务中心建设情况汇报 2011 年, 我院收案 3577 件，是 2007 年收案数 1778 件的 2.01 倍，结 案 3398 件，结案率为95%，调撤率为62.2%。为缓解案多人少的矛盾，满足 新形势下人民群众对司法的新要求，我院在加强审判执行工作的同时, 秉 承“ 司法有限，真情无限”理念，精心打造高标准的诉讼服务中心，并于 2010 年底正式投入使用。最高人民法院副院长江必新视察后指出:“一家基层法 院将诉讼服务做得如此细致便民、人性温馨，真的不容易”。2011 年 8 月， 最高人民法院授予我院立案信访窗口建设先进单位。现将我院诉讼服务中 心的建设情况汇报如下： 一、优化布局，打造司法为民平台 在诉讼服务中心建设过程中,我院始终坚持高标准，多功能，努力健全 软、硬件设施，实现“区域设置科学化、流程信息公开化、立案手段科技化、 服务措施便民化”。 完善硬件设施，打造一流窗口。新建成的诉讼服务大厅近 200 平方米， 设有诉讼引导、立案审查、诉讼费预收结算、执行款支付、立案调解、司法 救助、法律援助、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等窗口，专辟 等候区、法官会见室、调解室，配置休息座椅、触摸屏、 电子显示屏、电脑、 电话机、打印机、复印机、饮水机、笔墨纸张、老花镜、报刊等便民设施，将 装帧精美的各类诉讼指南放在醒目位置供当事人免费查阅。对调解室按照 1 家居标准进行装修，悬挂以和谐为主题的字画和温馨标语，突出对话氛围， 减少对抗因素，以缓和矛盾、赢得调解成功。大厅内摆放各种生机盎然的 盆景和绿色植物，大厅外设导诉台进行诉讼引导，让来访者真切感受到人 性化关怀，拉近法院与人民群众的距离。 优化人力配置，实现一流管理。为将诉讼服务做好、做实，经积极争取 并报县编委同意，成立诉讼服务中心机构，主任按副科级实职高配，与立 案庭合署办公。同时从各部 门选调年富力强、审判经验丰富、善做群众工 作，勤勉敬业、热心服务的精干力量和优秀年轻干警充实到诉讼服务中心， 将诉讼服务中心建成我院人才聚集地和展示法官才干的平台。建立首问负 责、服务承诺、办事公开、文明接待等一系列制度，制定《**人民法院工作人 员行为规范》、《**人民法院司法规范用语和禁忌用语》，要求窗口工作人 员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时；做到分工不分家， 人人都是信访接待员、法律咨询员，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满 意、温馨的服务。 二、创新机制，提升司法服务水平 尽可能将审判辅助性事务从各个业务庭和办案法官手中剥离出来，靠 前配置到诉讼服务中心，进行集约化办理。诉讼服务中心在原有职能基础 上增设诉前调解、司法确认、排期开庭、文书送达、案件速裁、诉前保全等 功能，真正实现“一站式”服务，让当事人走进一个厅，事情全办清，切实便 民、利民。 延伸“中心”职能，提供全方位服务。对外延伸服务，对一些老年人、残 疾人、病患者等不方便参加诉讼的特殊群体和外地当事人，开展上门立案、 邮寄立案服务。特殊案件在电话预约后，诉讼服务中心均可在非工作时间 派专人为其办理立案，预交、结算、退还诉讼费等手续。对内拓展服务，当 事人要递送材料、提供证据，由中心专人接收，并负责转交承办法官；当事 人要找法官，由导诉员电话联系，法官下楼到中心专门接待室进行接待，如 果法官开庭或外出，只要留下联系方式，承办法官就会主动联系，再约时 2 间。当事人对裁判不服或不理解的，由诉讼服务中心法官直接或联系承办 人进行判后答疑。 强化机制创新，提升服务质效。依托诉讼服务中心，积极探索以人民 调解为基础，行政调解为补充，诉讼调解为主导，司法审判作保障的功能互 补、良性互动、诉调对接的多元联动调解工作新机制，引导当事人选择多种 途径和渠道解决纠纷，实现纠纷解决的便利、高效、低成本和多元化。与县