客服部门上半年工作总结.docx

客服部门上半年工作总结 20XX 客服部门上半年工作总结 20XX （一） 在这过去的半年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利的完成了本职工作， 现对上 半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口， 保持信息渠道畅通， 监督区域管 理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展 现公司形象的第一人， 一言一行都代表着公司， 是联系小区住户的窗 口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼 相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心 听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在 第一时间安排人员上门服务。 每个月月末，将来电记录汇总，业主的所有咨询来电，我们都给 予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容 的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据 报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。 业主的投诉， 已上 报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作， 使我的工作水平有 了明显的提高， 受到了小区业主及领导的一致好评， 也塑造了我们物 业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料， 严格按照档案管理规 定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进 行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进