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物业管理员个人工作总结 (一) 时光荏苒。 20xx 年度工作在 xx 全体员工的忙碌中匆匆而过。 回首 兔年，在公司领导的热忱关怀下，在部门 xx 的悉心指导下，在公司其 他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。 作为一名物业管理员，我的主要工作职责是：对 xx 乃至整个小区 进行日常检查，管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡 查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等 事项。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 20xx 年工作再上一个 新台阶，现将 20xx 年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、坚决执行 xx 的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。 小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名维修师傅根本就 应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异常或其他 简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异常冷 热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水 电表，面对部分业主的牢骚， 我们需要耐心解释， 充当救火队的角色， 作听众，作解说员。通过减少业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付 第1页 /共 8页 出，赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意。 让业主满意， 我们还积极为业主着想， 有时甚或想在业主的前面。 今年 2 月梅雨季节前，为了提醒住户预防变天下雨，关好窗户，防止 屋内进水，我们在所有单元门处张贴醒目的通知以提醒住户。 6.7 月份， 为了紧急应对大暴雨降临，防止 6 楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积 水，造成损失，我们加班加点，一面对部分 6 楼天沟排水进行检查疏 理，一面不顾腿酸脚痛，上门到所有的 6 楼住户，张贴通知，告知注 意事项， 力求减少业主损失。 通过努力， 今年此类事件明显低于往年。 二、秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主 安全放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益。 我专职服务的区域有 88 张单元门，因为电子器件业已达到使用年 限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不论天气多么炎热，我都会 在第一时间扛着焊机， 及时进行维修， 维护好业主的第一道安全屏障。 目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的 理念，是对我们所有工作人员的基本要求。 朝着这个目标做， 于公司， 努力达到敬业奉献，于住户，充分做到及时服务，于自己，竭力做到 心到手到，问心无愧，这也是我对自身的要求。 三、高标准高质量完成公司交代的任务。 第2页 /共 8页 在公司 5 月份组织的问卷调查活动中，我与同事 xx 一起，挨家挨 户上门，千百次的回答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾 车是买是修和费用由谁出的问题，耐心认真解释。采取让其家中通情 达理的住户签名这样灵活的方式方法，最大程度的获得住户的支持。 在 xx 月 xx 月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事 xx 一组，负责 xx 的近 500 间车库杂屋。我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家人朋友相互告之、蹲点守 候等多种灵活、主动的方式，共收取相关费用 6 万 5 千多元，圆满完 成了任务，获得公司奖励。 四、按照公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作。 这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物 业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门 面物业费的预缴通知。今年 7 月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业 主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。 对个别无故拖欠费用的， 与工程部、秩序维护部密切配合，果断采取断水停电的方式，坚决维 护公司利益。 五、时刻践行一名物业从业人员的服务准则， 当好业主的好助手， 好管家。 第3页 /共 8页 因为工作的需要， 我经常性与小区住户打交道， 听取他们的需求、 建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。 对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情， 记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷 矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。全年本人协调业主的纠纷 50 余起，成功率约 95%，处理业主各类投诉建议 80 余起，完成率约 98%， 未完成的事项现正在抓紧处理。 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故 迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我虽然 完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离 不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀 的专业的物管员还有差距。 客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格 内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处 理问题方面，