市政务服务和公共资源交易中心2020年政务服务能力提升方案.docxVIP

PAGE 1 PAGE 2020年政务服务能力提升方案 一、工作目标 为不断提升政务服务质效，优化营商环境政务服务水平,推进政务服务流程优化、材料精简、环节缩减、时间压缩，建立集约化、信息化、规范化、便利化政务服务平台，强化规范、廉洁、高效、便民的服务理念。 二、主要任务 （一）提高审批效率，优化营商环境，进一步压减审批承诺时限，推动行政许可事项承诺时限比法定时限平均减少60%以上,力争达70%以上，实际办理时间比承诺时限平均减30%以上，按时办结率达100%。涉及工程建设项目审批事项全部在“XX省工程建设项目审批系统2.0办理，形成“线上办理常态化”。建立工程建设项目审批50个工作日内办结机制，创造可复制的工程建设项目审批提速“XX经验”。（现场督查科、市投资项目联合审批服务中心） （二）持续开展简证便民行动，坚决纠正行政审批环节多、材料多、前置条件多问题。做好国家、省、市下放、取消事项的承接、落实。根据国家、省、市公布的取消证明事项、取消申报资料开展对应清理，简化申报资料、优化办事流程，多渠道公开办事流程，企业群众提供材料平均减少60%以上。（政务服务科） （三）深入推进“最多跑一次”改革，建立《2020年入驻事项“最多跑一次”、“全程网办”、“掌上办”清单》，推行承诺件免费快递取件服务，除涉安、涉密事项外，全部事项在申报资料齐全、合规合法时实现“最多跑一次”。（政务服务科、网管科） （四）积极开展各类入驻事项收费清理。与时俱进丰富收费方式，及时在网上和实体大厅展板公开，发布本级入驻事项收费清单，指导入驻窗口规范收费行为。完成市本级及县区所有政务服务事项收费事项在一体化中配置，逐步实现教育缴费等个人非税事项及公共服务事项收费功能接入一体化平台，2020年11月底前，完成水、气、广电、通讯等便民服务事项收费接入“天府通办”移动端。（政务服务科、网管科） （五）积极推进“一事一次办”改革。市本级窗口按照要求完成“主题式场景式”服务、“一事一次办”事项梳理工作，牵头部门窗口整合办理条件、申请资料、办理流程、收费标准、承诺时限、优化流程、精简材料，完善指南要素，规范编制“一事一次办”线上线下办事指南，所涉部门窗口全面协同、相互配合开展“一事一次办”线下服务。各县区“一事一次办”事项不得少于50个并公布“一事一次办”事项清单（跨部门不少于30个），并规范编制“一事一次办”线上线下办事指南，设置“一事一次办”综合窗口规范服务。（各县区、XX经开区行政审批局、政务服务科、网管科、现场监督科） （六）开展入驻涉审中介入驻服务事项、办事流程、办理时限、收费及相关信息清理，公开发布入驻涉审中介入驻服务事项、办事流程、办理时限、收费及相关信息清单。加强各类入驻窗口涉审中介服务管理，严禁指定或变相指定中介服务。（政务服务科） （七）组织开展政务服务事项全市、县区通办清理，市本级发布全市通办清单，县区发布县区本级、跨级事项通办清单。组织开展“一证通办”、“一照通办”事项清理，并发布本级“一证通办”、“一照通办”事项。组织开展公共服务事项清理，并发布本级公共服务事项清单。依托“天府通办”移动端，推动运营队伍建设和“天府通办”分站点建设，做好热点服务和特色应用叠加，推进高频事项应用，2020年11月底前再实现200个高频事项移动办理。（各县区、XX经开区行政审批局、政务服务科、网管科） （八）推动乡镇（街道）、村（社区）基层便民服务标准化、便民化、智能化建设。市本级窗口梳理下放县区事项清单。各县区制订本地乡镇（便民）服务建设规划指导意见(方案),组织梳理就近办清单、下放乡镇便民服务中心事项清单、基层便民服务收费事项清单，将更多事项授权、下放到乡镇（街道）、村（社区）办理，实现政务服务事项就近能办、异地可办。推动乡镇（街道）、村（社区）便民服务标准化、便民化、智能化建设。推进一体化政务服务平台向乡镇（街道）、村（社区）延伸，2020年底前，村（社区）覆盖率不低于50%，将更多事项授权、下放到乡镇（街道）、村（社区）办理，实现政务服务事项就近能办、异地可办。各县区、XX经开区行政审批局、政务服务科、网管科） （九）推动“一窗综合受理”改革，完善综合性政务大厅集中服务模式，2020年11月底前80%以上（力争100%）政务服务事项实现“一窗分类办理”。实行惠企政策一窗通。清理惠企政策，发布各类惠企政策清单，开设惠企政策服务专窗，统一发布、统一咨询、一窗申报、一窗兑现惠企政策。（各县区、XX经开区行政审批局、现场督察科、政务服务科） （十）提升办事指南准确度、规范度。完善线下办事指南要素，实行应入尽入，变化的入驻事项和指南及时规范、更新。确保线上线下办事指南一致、准确。统一线下指南模板，印制标准化的办事指南、格式文本、示范文本。丰富指南获取形式，规范呈