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多方合力促物管良性发展 【老板专访】 多方合力促物管良性发展 ――访北京南洋物业管理有限公司董事长兼总经理高凯翔 郑极 去年11月份，北京南洋物业管理有限公司董事长兼总经理高凯翔在北京康城 组织召开了“京、沪、穗”三地物业管理交流研讨会以后，曾发表题为《论物业 管理的发展》的文章。文中指出：在社会主义市场经济条件下，物业管理要取得 长足的进步和发展，要依靠“政府立法、行业立规、企业立信、百姓立德”这样 一个有社会各界的广泛参与、积极支持与配合的社会大环境。当前， 《物业管理 条例》已开始实施，社会各界应以怎样的心态来迎接这项法规的实施？就此， 近 日高凯翔先生接受了记者的采访。 定位：管理与服务并存 高凯翔认为，首先，社会各界对物业管理要有一个正确的定位。一方面，物 业管理担负着社会管理的职能，是政府管理社会职能的延伸。如小区的治安、清 洁、交通和车辆管理，水、电、气、暖、讯等设施维护，都体现着公安、环卫、 市政、街道、电讯、绿化等政府相关部门和专业机构的职能，这一点，在今年抗 击“非典”工作中表现尤为突出。 与此同时，物管公司在履行对各项“硬件”进行管理的过程中，仍体现出服 务的内涵：由于小区的物权实际上是分属小区业主的， 因此，对物业的管理仍可 认为是对人的服务。基于此，改革中把政府下属的房管所一类组织改制成物管企 业就是理所当然的，这也是政府把物管企业推向市场并积极参与市场竞争的有效 途径。 企业：以“信”为本 当前《条例》的实施，必将使物管企业置于激烈的市场竞争之中。高凯翔认 为，要在竞争中立于不败之地，物管企业首先要立“信”。体现在实际工作中， 就是物管企业除应加大相应投入， 在硬件建设上加快步伐外，还应在软件服务上 技高一筹：一是以质量和规模双重效应为目标，有针对性地培养提高各级各类人 员的技能水平；二是要建立一套科学、严谨、奖惩分明的内部管理体制，以充分 调动广大员工的积极性；三是要把服务质量作为企业日常监督管理的重心和追求 的目标，严格履行合同承诺，实现企业的服务效益最大化；四是努力发挥沟通协 调功能，理顺内外关系，为企业的发展创造一个良性的互动空间； 五是要建立一 个突出服务、坚强有力的领导机制；六是扩大经营和服务范围，开源节流，增加 收入，实施成本管理和预算管理，增强企业实力，确保企业经济效益和后续发展 动力。 业主：提高消费意识 高凯翔认为，物管业的发展，还要靠广大业主有一个正确消费理念的支持。 他认为这关系到百姓立“德”的问题。这不仅需要业主自律，也需要全社会来共 同关注，提高业主在物业管理方面树立正确的消费意识和道德意识。 需要指出的 是，有些小区的多数业主也好，业主委员会也好，由于缺乏小区的整体利益观念 和全局观念，往往对少数不交物业管理费的人能够长期容忍下去， 而不认为这些 人已经损害了已交费业主的利益。对此，要通过开展文化教育活动，加强沟通， 引导业主的消费理念，增强消费意识，自觉自愿地把物业管理费纳入家庭正常开 支计划中。 开发商：增强社会责任感 作为物业管理企业，高凯翔诚挚地希望开发商本着高度的社会责任感，把房 子建好，把设备设施配好，同时把环境做好，让业主一入住就感到温暖舒心。这 样，再加上物业提供周到的管理服务，业主和住户才会感到心满意足。如果在入 住前有的工作尚未做到位，那么一定要在入住后抓紧完善，从而交给业主一个高 品质的、合格的住宅产品。 媒体：反映问题客观公正 物管业的发展也离不开广大媒体工作者的积极参与。高凯翔认为，一些媒体 在报导关于开发商、物业公司和业主三者间的有关问题时存在从个人主观愿望出 发无中生有，编造是非；捕风捉影，肆意夸大；偏听偏信，报道失实；是非不分, 推波助澜；避实就虚，制造“热点”等等不良风气。以上问题虽属少数，但影响 很大也很坏。为此，高凯翔衷心地希望媒体能站在客观、公正的立场上，如实地 反映事实真相，从积极解决矛盾的愿望出发，为物管业的发展创造良好的社会舆 论空间。