外来人员接待管理制度.docx

004 外来人员接待管理制度 1 佳木斯三江伟业房地产开发集团 伟地发（ 2013 ）004 号 ★ 外来人员接待管理办法 公司所属各单位、各部门： 为了提高公司的业务接待工作质量和办事效率，保证对外来人员的接待工 作能够规范、有序进行，同时强化安全、保卫工作，特制定本办法。 第一条公司外来人员的接待和协调、处理工作，统一由办公室管理，其前 台工作人员是接待外来人员的第一责任人，负有接待、登记、分类、沟通、协 调、 引导、服务或直接处理等职责。公司各部门要按照各自的职责，协助办公 室共同 做好外来人员接待工作。售楼处的接待工作由销售部根据其自身特点，另 行制定 管理办法予以规范。 第二条外来人员进入公司后，接待人员应立即起身相迎，主动询问，并将 外来人员引领到接待区，做好登记工作，做到登记准确、分类科学、热情周 到、 礼貌大方、沟通及时、协调有力、处理得当、保守秘密。 第三条登记结束后，接待人员要根据外来人员的来访要求，安排具体接 待、处理或答复的部门和人员。 需要董事长接待和处理的，要联系董事会秘书或办公室主任予以安排 ;需要 总经理接待和处理的，要联系总经理助理或办公室主任予以安排 ;需要副总经理 接待和处理的，应根据其分工，经请示后引导外来人员到有关副总经理的 办公室， 由其自行接待，办公室负责做好具体服务工作；需要各部门接待和处理 的，可直接联系相关部门进行接待和处理。 第四条需要同一个领导或部门接待的外来人员较多时，相关部门的接待和 处理人员要根据事情的轻重缓急，确定接待的顺序，报公司领导接待和处理或 自行处理。 第五条公司领导人员或相关部门负责人外出时，办公室和相关部门的其他 人员要将外来人员的要求记录清楚，等待公司领导或部门领导进行处理。遇有 紧急事项，可通过电话、短信、传真、邮箱或微博等方式请示，请示后可直接 进行处理，在事后再补办审批手续，以提高接待效率。 第六条对于上级领导和专项检查团、组及公司重要客户或合作伙伴，要由 办公室统一接待或相关部门对口接待，按照公司接待标准进行安排和处理。 第七条接待预约人员也按照上述规定办理。如果被访者不能及时接见，接 待人员一定要做出解释和说明；如果外来人员愿意等待，则应向其提供饮水和 报纸、杂志等服务。 第八条公司各部门及其工作人员在接待外来人员时，要严格按照部门的职 责和岗位分工，各司其职，各负其责，依照法律、政策和公司的规定，及时、 正确处理外来人员要求解决的问题，维护公司和外来人员的合法权益。 第九条公司各部门及其工作人员在接待外来人员时，要牢固树立“业户至 上”的思想，切实转变工作作风，坚决防止和杜绝“门难进、脸难看、事难 办”等不正之风，体现员工的整体素质和企业文化。若因接待、处理不当引起 外来人员不满，造成接待秩序混乱等不良影响或重大损失的，视情节轻重，每 次给予相关接待人员 50-100 元的处罚，直至给予开除的处分。 第十条本办法由公司办公室负责修订和解释，自公布之日起执行。 佳木斯三江伟业房地产开发集团 2013 年 6 月 3 日 民健康体检工作电视广播会议，这次会议的主要任务是： 认真贯彻落实全省农村公共卫生工作会议精神和杭州市 2006 年度公共卫生目标管理工作任务，大力推进城乡社区 卫生服务工作，启动全市新型农村合作医疗参保农民健康 体检，进一步统一思想，明确目标，落实任务，把我市的 社区卫生服务工作推向一个新台阶，确保 2006 年度农民健 康体检任务圆满完成。刚才，受降镇和高桥镇作了经验介 绍。下面，我就加强全市社区卫生服务建设和开展农民健 康体检工作讲两个方面的意见。 一、加快推进城乡社区卫生服务 15据统计部门的最新统计显示， “看病难 ”已成为广大人民群众现阶段面临的突出 问题，因此， “看病难 ”问题也已成为当今政府迫切需要解决的难题之一。大力 推进和完善城乡社区卫生服务是当前破解群众 “看病难 ”问题的有效载体。自 2003 年受降镇开展社区卫生服务试点以来，我市的社区卫生服务工作取得了长 足的发展，到目前为止，全市共新建和改建乡镇（街道）社区卫生服务中心 家，其中受降镇社区卫生服务中心被确定为省级社区卫生服务示范点，鹿山街 道社区卫生服务中心被确定为杭州市规范化社区卫生服务中心。鹿山、胥口、 春建、环山等乡镇、街道社区卫生服务中心硬件设施达到省内一流水平。全市 社区卫生服务已覆盖 128 个行政村，服务人口 13 万余人。我市社区卫生服务 工作的顺利开展对解决群众 “看病难 ”发挥了积极的推动作用。但是，我们也应 该清晰地认识到，我市的社区卫生服务水平离上级要求还很远，社区卫生工作 刚刚起步，卫生服务点的延伸、责任医师的下村制度、全科医师的培养等等还 没有完全到位，农村的医疗条件与水平离城市的水平相差太大，特别是与广大 群众的需