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淘宝网店金牌客服实战老A电商学院 吴元轼 编著人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据淘宝网店金牌客服实战/老A电商学院主编：吴元轼编著.--北京：人民邮电出版社，2015.7ISBN 978-7-115-39104-9Ⅰ.①淘… Ⅱ.①老…②吴… Ⅲ.①电子商务—销售服务 Ⅳ.①F713.36中国版本图书馆CIP数据核字（2015）第092707号内容提要如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了
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